2011年3月20日，江淮乘用车服务年会在广州召开，本次的年会主题是"专业提升满意、品牌创造未来"。当天，来自全国各地的700余名经销商代表共商"一家亲"服务品牌的发展。以客户满意为抓手，提升专业服务能力，打造一家亲服务品牌是江淮乘用车服务的主线。因此本次服务年会吸引了众多的关注目光。

　　在会场对面不远处，矗立着一个高大的奖牌榜，各家店在2010年度重点服务项目中表现优秀的获奖店名单十分醒目。主要包括ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查等四个奖项。

江淮汽车股份有限公司副总经理、江淮乘用车公司总经理戴茂方

　　不断完善服务体系 增强团队服务能力

　　自江淮汽车进入乘用车市场以来，就不断完善服务体系，其中一家亲服务品牌通过ISO9000体系认证、星级店认证、服务技能大赛、满意度调查等工作的逐渐开展，如今其售后服务团队能力得到了巨大的提高。

　　ISO9000体系是国际通用的质量管理体系标准，江淮乘用车通过对ISO9000质量管理体系的标准宣贯培训，并结合JAC对经销商的管理要求进行现场辅导，从而帮助经销商全面提升服务水平和能力。星级认证是为了更好的发现专卖店能力提升的空间，2010年售后服务网络已拥有具备服务能力网点726家，其中服务能力优越的星级店增长60%以上，尤其是三星及三星以上服务店。

　　为了不断提升一线服务人员的业务技能，江淮公司连续六年开展了服务技能大赛。2010年的技能大赛吸引了来自全国各地数千名专业技术人员的参与，通过这种公开性的内部技能比拼，江淮服务体系更好的建设了技术人员交流成长的平台，在服务体系内部形成了统一的、高质量的服务标准。每年，江淮公司都会请第三方公司对整个体系的所有服务店进行满意度调查，了解发现服务体系中存在的短板，从而帮助专卖店不断改进提高。

　　结合特色品牌服务 升级创新型服务

　　除了年会奖牌榜上的这四项业务外，江淮乘用车多年来持续开展并且不断升级的其他服务项目表现也很优秀。如一对一服务、亲情四季，以及其他客户关怀的项目。

　　江淮一对一特色服务每年让上万名用户真切感受到一家亲服务所传达的"一切为了客户，家人般的关怀，亲情式的服务"理念。在针对不同季节的车辆使用特点上面，江淮乘用车对车主提供四季有特色的出行保养服务项目，每个季节均有不同的增值保养项目相赠。比如2010年春季的发动机深化保养、夏季的空调系统免费清洗、秋季的安全出行检查、冬季的免费更换冷却油，每年都会吸引10余万客户参加。

　　除了一对一服务和亲情四季这两项创新服务，爱车讲堂、车友会活动是江淮公司搭建的两个重要的用户交流平台。爱车讲堂通过车辆日常检查保养常识、安全节能驾驶技巧和常见故障判断处理等知识的传授，为新车用户送去日常的关爱。车友会活动则是使广大车友通过自驾游等活动促进车友沟通交流，在工作之余能够得到放松、体验生活的乐趣。

　　2010年，江淮乘用车全年产销增长超过50%，主力产品和悦发展也非常迅猛。销量的增长离不开服务的不断升级，江淮乘用车服务年会的召开将会进一步强化服务能力的建设和一家亲服务品牌的打造，为江淮乘用车在未来的竞争中提供更强大的动力，并将以实际行动提升中国汽车市场的售后服务理念。