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　　洗车排长龙 等待时间长

　　郑州洗车约花30分钟

　　本次问卷调查中，对于“你每次洗车花费时间（包括路上行程和排队洗车等待时间）”这一问题，有六成人选择“30分钟”，有近两成人选择“20分钟”，近两成人选择“30分钟以上”，表示能够“10分钟”洗完车的则只有两名车友。

　　对于洗车耗时久、排队长的问题，在调查问卷“你在洗车过程中遇到的问题”中也有广泛体现。在该项留言的客户中，有不少车友提到，洗车遇到烦恼是：“洗车等待时间太长”，“洗车行总是排队”。

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　　价格差不多 洗车行遍地有

　　车主最爱：洗得干净服务好

　　对于“你在洗车服务中最看重的”这一调查项，车友们的目的也非常一致、非常明确地指向清洗的效果和服务的好坏。

　　具体调查结果显示，有超过50%的被调查对象选择最看重洗车服务中的“清洗效果”，有近20%的被调查对象选择更看重“好服务”，至于洗车过程中是否便捷、价格高低这两项因素，则旗鼓相当地各占15%。（见图二）

　　有不少车友在回答“洗车过程中遇到过什么问题”时表示，在洗车过程中曾遇到过清洗效果不好，洗车店服务不好等问题。认为，“洗车工人不够细致。”“有的地方洗得不干净，一些旮旯没洗到！”“有的时候内饰清理得不太干净”。尤其是“洗车人多的时候，洗车店往往马马虎虎洗一遍！”有车友反映：“曾经遇到过因清洗效果不好，与洗车行工作人员争吵的问题。”并认为，“洗车行工作人员服务态度很不好。”

　　而车友田先生更直言：“因为洗车行服务差，所以我会经常换地方洗车！”

　　对此，业内人士分析，当洗车行遍地都是而且业内洗车价格不相上下时，洗车行的服务态度和服务质量就成为客户最关注的问题。