6月14日，力帆汽车第二届全国服务技能大赛上海分站赛在上海奥狮力帆汽车旗舰店鸣响战鼓，58名在初期选拔赛中脱颖而出的力帆４Ｓ店的优秀服务技师齐聚一堂，经过紧张激烈的比赛，最终南京九华山汽车销售服务有限责任公司摘得团体赛第一名，来自蚌埠鸿顺的段练、来自南京九华山的焦敬翔、来自湖州金天地的肖斌分别获得站长、服务顾问、维修技师比赛的第一名。

力帆汽车第二届全国服务技能大赛开赛

　　据介绍，力帆汽车第二届服务技能大赛参赛人数达到318名，相比上届参加人数更多、涉及范围更广，堪称是力帆汽车服务终端关键岗位人员的一次“大阅兵”。

　　整合优势资源 服务全面提升

　　自力帆进入汽车行业以来，就以“服务”作为营销环节的重要一环，从渠道管理、技术支持、备件供应、客户管理、服务培训等方面，不断整合优势资源，通过对内部外部服务体系建设的完善，使服务质量不断提升。

　　2010年，力帆汽车在服务领域进行一系列创新，建立了区域中心服务站，通过诊断和提升中心服务站，提升其运营能力，并充分发挥其技术支持、备件供应、市场维护、区域培训等区域带动作用，迅速提升区域服务水平。

　　2011年力帆汽车售后服务提出了服务管理提升、硬件形象提升、服务水平提升三大目标。为实现这三大目标，力帆汽车引进了汽车行业知名的专业咨询公司，推行国际先进的标准服务流程，以期带给客户专业、统一的服务感知；同时，引入行业先进的服务运营管理规范，提升终端管理水平；为了提升客户服务及休息的环境，力帆汽车将要推行全新的终端VI及SI，加大公司的投入和对服务商的政策支持，只为给用户提供一个专业、舒适的服务环境。

　　苦练技术 争当第一

　　据悉， 此次第二届全国服务技能大赛从 6月开始，预计经过上海、潍坊、东莞、南充等地的分站赛之后，最终总决赛将于8月底在重庆举行。

　　与去年的维修技能大赛相比，本届服务技能大赛增加了站长和服务顾问的比赛，同时也加强了培训的安排，通过赛训结合提升服务从业人员的能力。

　　“通过对服务站长、服务顾问、维修技师三大关键岗位以赛代练，以练代赛，加强全国各地服务站之间的交流经验和优势互补，激励服务岗位上的所有员工在互相学习的环境下不断完善服务品质，最终实现服务技能的全面提升。”据力帆汽车客户部相关负责人介绍：通过比赛这种竞技方式后，在服务终端呈现了从业人员苦练技术，以过硬的服务质量赢得用户的满意、不断提高服务口碑的可喜局面。

　　打造“金帆护航”服务品牌 力帆汽车服务全面提升

　　一方面积极提升终端从业人员的服务技能，全面提升服务品质；另一方面不断的扩张自己的维修服务网点。目前，力帆汽车在全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上，今后还将坚持不懈的加大网络下沉建设力度，有效缩短服务半径，实现服务更加的便捷。在完善服务网络的同时，力帆汽车还健全了配件保供渠道，在全国成功建立了九家备件储备充足的专业备件物流渠道，备件供应质量和效率得到大大提高，使力帆汽车售后服务有了可靠的保障。

　　此前,由第三方独立调研机构联信，在经过长达6个月的前期调研和后期统计后发布的“2010年中国汽车销售满意度指数”中，力帆汽车用户满意度指数在2010年有了明显提升，在参选的20多个自主品牌当中位居前列。

　　2011年“金帆护航”将继续扬帆，全力实现服务管理提升、硬件形象提升、服务水平提升三大目标，通过本届比赛，将真正检验力帆汽车的服务能力，提升其服务水平，打造用户的真正的“金帆护航”。