满意不满意 还有别的办法查！

　　宝马

　　广州宝悦经销商告诉记者：除了神秘客和电话回访外，宝马品牌已经意识到目前在中国的客户满意度调查有些不合理的地方，譬如客户主观性太强之余，也不够客观。今年宝马引入了“NPS考核”，车主数据（如联系方式、资料）等完全采集于第三方，让经销商没有任何参与“做手脚”的过程。

　　东风日产

　　东风日产市场部副部长熊毅就这个问题接受记者采访，他表示，必须承认，参与J.D.POWER调查有奖，打满分送礼包是行业潜规则，很多经销商都这样应对，但不能说这样调查的结果就没有意义，做假的有，但数字不可能都是做出来，这里面也反映出真实的东西。在中国也没有比J.D.POWER更客观的第三方调查。对厂家来说，并不看重调查结果的具体数字，更看重的是排位——与其他厂家比较，我们今年是进步了还是退步了？此外，我们也更看重细分的调查项目，究竟哪个服务项目我们做得不好，进而总结原因加以改进。

　　即便有J.D.POWER大礼包的诱惑，消费者对打分还是有选择权的，最后你究竟打了几分没人知道。试想下，一个消费者真得对我们的服务不满意， 你说送多少优惠，他就能给你打高分了吗？