奇瑞汽车股份有限公司于1997年1月8日注册成立，总部设在安徽芜湖。目前，奇瑞已有12大系列二十六款车型投放市场，并且实现了"研发一代、生产一代、储备一代"的良性循环，保证了技术和产品的不断升级换代。奇瑞以"安全、节能、环保"为产品发展目标，无论是在产品制造还是售后服务方面，自主创新都是奇瑞汽车的动力之源，打造"国际名牌"则是奇瑞汽车的战略发展目标。

　　在自主创新和国际化发展过程中，奇瑞汽车高度重视品牌建设，通过 "技术、品质和服务"3大平台，不断提升品牌形象和产品的品牌附加值。2010年奇瑞汽车对服务工作进行了持续的优化提升，"更便捷、更专业、更周到"成为奇瑞及其全体服务商追求的服务目标，而"快•乐体验"是奇瑞服务品牌发布以来对消费者贯彻始终的品牌承诺。围绕这一承诺，一方面奇瑞汽车投入巨资对备件体系和服务体系进行全面提升；另一方面奇瑞汽车大力强化各服务商的服务能力及服务意识。

　　服务品牌建设是一个长期、持续的工作，奇瑞一直坚持优化和创新的原则来做这些工作。奇瑞一直努力追求更便捷、更专业，更周到的服务品牌内涵。

　　更便捷——扩充网点 完善布局

　　在更便捷方面，奇瑞坚持开展24小时救援服务，坚持以最短的路线和最短的时间到达具体救援地点。在网络布局上，是以用户维修的便利性为出发点，以服务半径为30-50公里的网络覆盖全国340多个地级市，覆盖率已经达到了80%以上。2011年奇瑞借助夏季活动推出了网络预约服务，在奇瑞公司的官网上推出预约板块。此次网络预约的推出非常成功，按照预约的时间进站客户达到了70%以上。网络预约服务对用户非常有用，很多用户通过预约，可以自己合理安排维修时间，对服务站来说也可以提前做好准备，减少用户等待时间。

　　更专业——提升素质 完备技术

　　在更专业方面，奇瑞始终专注提升维修质量。奇瑞售后服务技能大赛已经开展了7届，就是为了培养终端服务站服务顾问和维修技师的业务能力。另外，奇瑞拥有6个培训中心，开展了终端多岗位的培训认证工作。在技术诊断方面，奇瑞开展了远程诊断系统，快速、准确的诊断出车辆故障问题并给予解决，大大提高了服务站的工作效率。奇瑞拥有一套规范的标准操作体系——八步流程，为客户提供优质的服务。

　　更周到——四季如一 周到服务

　　在更周到方面，奇瑞每年定期开展四季关爱活动，结合季节特点进行应季车辆免费检测及备件优惠等活动，为客户提供及时、彻底的服务保障。网络预约、进站抽奖等新增服务项目不断拉近客户与厂家的距离，让奇瑞的快乐体验售后服务更具人性化。

　　据J.D.Power 亚太公司2011年中国汽车售后服务满意度指数研究(CSI)调查结果显示，2011年奇瑞汽车服务满意度指数大幅提升，首次达到841分，超过了部分外资品牌。一直以来，奇瑞汽车竭力获得用户的满意，并将其作为售后服务不断前进的最大动力。充分显示出奇瑞所拥有的优秀服务团队，以及更加成熟的售后服务。