2011年9月，上海大众第700万辆轿车在南京工厂下线，再次刷新了中国轿车企业累计产量的历史纪录。以"追求卓越永争第一"为企业宗旨的上海大众始终致力于为中国最庞大的品牌用户群创造专业、高质、高效的服务体验。自2005年推出Techcare大众关爱服务品牌以来，上海大众售后服务部积极实施服务模式创新，推动经销商从"专注于车"的被动售后服务模式向"寻找和管理车主需求"的主动营销模式转变，并不断在服务创新中提升服务品质，巩固品牌的领先地位。近几年，围绕提升服务品质这个主题，秉承"用心•更专业"的品牌理念，上海大众售后服务部在整个服务网络中持续推出多项服务措施，携手旗下特许销售商/特约维修站共同致力于打造中国汽车售后服务NO.1的服务品质。

　　2011年，上海大众汽车继续推动各地新标准销售服务展厅的设施升级。全新的展厅外观、专业的预检和质检设备、独立豪华的客户接待室以及整洁明亮的客户休息区等具有前瞻性的服务设施，为标准化、高质量的售后服务夯实了硬件基础。在软件方面，无论是CSE服务过程管理模块、GCE卓越体验项目还是CSE客户关系管理模块的导入，都旨在通过全面升级上海大众售后服务标准，提升经销商的服务品质，从而为上海大众车主带来业界最高品质的服务体验。而目前正在导入的透明车间管理系统，通过IT数据化管理，实现了车间资源的科学调度、维修任务公平合理分配，维修全程对客户实时"透明"，即将成为经销商的标准配置，高度信息化的维修服务管理平台为车主提供更可靠的品质保障。

　　自2009 年8月启动以"新旅程•心体验"为主题的"爱车课堂"品牌关爱活动以来，上海大众全国600 余家经销商已经累计举办了数千场次的爱车课堂活动，数以万计的上海大众车主从这项增值服务中获得了权威的养车用车指导。进入2011 年，上海大众售后服务部充分结合新车型的市场销售和用户保有量情况，主动适时地推出了更具针对性、更符合车主期待的专场爱车课堂。"爱车课堂"活动的推广不仅增进了车主对"CSE卓越服务"的了解，还有效地提高了上海大众特许经销商借助消费者教育平台进行主动服务营销的能力，帮助特许经销商主动捕捉并满足车主的服务需求，以达到提升服务品质的目的。此外，上海大众还启动油漆、品牌保险等战略合作业务，以强强联合的合作模式提升事故车维修服务的品质和效率，并实现服务增值，用关爱感动大众，为获得更高的客户满意度创造条件。

　　自2002年上海大众在业界首次举办技术大比武以来，2011上海大众汽车售后服务No.1技能大赛继续在竞赛模式和规模上领跑中国汽车售后服务行业。在此次大赛中，上海大众延续了之前的竞赛模式，并在在决赛中增加了代表上海大众最先进技术的维修考核内容。这种竞赛方式不仅保证了只有技术理论能力和实践能力都很全面的选手才能脱颖而出，同时也让更多的经销商服务技术人员得到了专业的提升培训机会。

　　2011年，上海大众汽车售后服务部继续在全国推进开展SCEP（SVW College Education Project）上海大众实训基地项目。这个项目是在上海大众汽车的主导和管理下的校企合一的职教培训新模式。作为上海大众的长期战略，各地SCEP项目的落地，不仅有助于上海大众经销商网络建设和服务品质的提升，同时也将对中国汽车售后服务行业的发展产生深远的影响。借助校企合作、职业培训认证、三级技术支持体系以及钣喷竞赛、NO.1技能竞赛等多个平台，上海大众不断加强服务人才培养和技术支持体系建设，以技术融入世界，打造品质服务的专业平台。

　　从2000年起上海大众就率先在业界推出了季节性免费检测活动，至今已有11年之久。继2010年上海大众以全新的专场服务的形式为数以百万的用户提供了贴心关爱之后，2011年，上海大众继续开展例行的季节性服务专场活动，赢得了客户信赖，也为提升服务品质创造了更多活力。此外，上海大众还积极优化采购、物流再到经销商仓储管理的流程及成本，高效、专业的原装配件、附件供应体系为高质量的维修服务护航。

　　多年来，通过提升服务品质致力于提升顾客满意度的上海大众汽车不仅广受车主好评，在业内也赢得诸多褒奖。在由《汽车与驾驶维修》杂志、搜狐汽车事业部联合发起、主办的 "中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选"活动中，Techcare大众关爱服务品牌更是连续多年蝉联年度优秀服务品牌。大众关爱，品质当先，上海大众将携手各地经销商，以更高品质的关爱服务赢得用户心中那块无形的金牌。