自2003年创立以来，一汽丰田便开始在售后服务领域倾注大量心血，以"专业对车 诚意待人"的服务理念，坚持对车、对人的双重关注，通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起"诚信服务"品牌，形成了标准化、流程化的服务体系。

　　"QM60’快速保养"

　　M60快速保养服务是指顾客车辆（SUV、柯斯达除外）的日常维护保养从入厂接待到结算交车，能够保证在60分钟内高质量的完成，为车主节省了大量时间，让他们在快节奏的生活中充分享受生活。QM60’快速保养包括MRS预约保养提醒、预约管理、零件准备、保养接待、工位操作、清洗结算、车辆交付7个步骤。QM60’快速保养的特点是对服务品质和流程规范性的重视。如设置QM60’快速保养专用接待区，由QM60’专员接待；设置全新的车间保养工位，开发和使用高效率的工具，确保工位操作的快速进行。最重要的是全面导入了双技师作业这一模式，提升了工作效率。同时采用独创的《快速保养双人作业标准》和《作业要领书》，规范技师作业项目、路线，保障高效高质地实施作业，以达到业界领先的服务水平。

　　钣金喷漆改善项目

　　为了解决钣金喷漆服务操作不够规范、流程不严谨且维修时间随意性大等问题，一汽丰田在2007年就开始了钣金喷漆改善项目，并于2008年进行推广。其中涉及基本的业务流程改善，品质管理改善，流水线导入，电子化管理等方面。可以说是全面的服务升级，引导了行业钣喷服务发展的方向。

　　导入水性涂料

　　为让车辆贴近原厂品质，一汽丰田于08年开始试点导入水性涂料。水性涂料在车辆喷涂方面，流平性、附着力、耐磨性更好，使用水性涂料补漆，色泽与功效都更接近原厂品质，可以为车主朋友提供更优质的服务。

　　人才培养体系

　　我们每年都会从国内职业院校吸纳大批汽修专业人才，并不断完善T-TEP项目 （丰田技术培训计划），目前，全国有33所职业院校导入了T-TEP项目。同时，通过北京、上海、广州、成都4所培训中心对服务人才开展系统的培训，并开展技能比赛，确保他们能为客户提供更加专业、优质的服务。同时，服务管理培训体系的开展，使各店的管理层提升了管理能力。

　　爱车养护课堂

　　为解答客户对车辆保养问题的疑问，满足客户对汽车知识的需求，一汽丰田自2003年开始定期举办爱车养护课堂活动，给车主送去及时的用车指导。

　　一汽丰田编写了《爱车养护指南》教材，由汽车节油技巧、汽车保险常识、汽车美容装饰、应急处理技巧、油液养护知识、防盗及空气囊六部分组成，技师的授课也主要围绕这些内容展开，这些系统的知识，为不少车主朋友架起了一座了解爱车的桥梁。

　　远程巡回服务

　　一汽丰田时刻惦记着偏远地区客户的用车难题，其"远程巡回服务"开创了针对偏远地区用户的全新售后服务模式。一汽丰田通过与经销店合作，投入资金配备专用车辆和设备，并派遣专业维修人员，定期和不定期地依照规定的路线，到距离经销店偏远的地区进行巡回服务，被车主亲切地称为"流动的4S店"，得到了当地用户的高度评价。

　　服务节及感恩回馈活动

　　自2003年以来，一汽丰田就坚持开展服务节，每逢季节更替时，都会为车主们送上关怀，为爱车进行多项检测等服务，保障车辆的健康。自2006年开始的服务感恩之路，一汽丰田一直延续着，定期针对车主开展各种回馈活动。

　　自去年开始，一汽丰田还在国庆黄金周期间举办 "感恩•畅行"服务活动，该活动在国内热点景区及星级高速公路展开。所有品牌车主（社会运营车辆除外）都可以到活动现场接受车辆检测以及多种出行服务，为所有出行车主提供最真诚贴心的出行关怀。

　　确立全车系3年或10万公里保修政策

　　今年1月1日，一汽丰田正式将"全车系保修期延长为3年或10万公里" 确立为固定保修政策。相比目前国内绝大多数汽车厂家采用的2年或6万公里保修政策，一汽丰田此举既体现了对TOYOTA商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

　　大型服务透明、体验活动

　　一汽丰田以消费者为中心，力求通过互动体验的方式拉近与消费者的距离，通过交流与沟通探寻自身改善之道。去年，一汽丰田举办了面向车主的"自己动手我车我修"服务体验活动，导入了水性涂料喷漆体验中心；今年，一汽丰田不仅日常定期开展"爱车养护课堂"与车主交流，还在体验营销之路上积极探索。9月17日，一汽丰田透明车间项目已经正式启动，往日神秘的维修车间已经正式对广大客户敞开。

　　同时，去年开始一汽丰田开始举办"懂车，懂生活，诚信服务体验嘉年华"，活动，这也是一次体验模式的集中展示。公众可以在一般维修、互动安全体验、远程巡回服务、纯牌零件、钣金喷漆等体验区通过亲自动手实操的方式，与安全驾驶、服务项目等零距离接触。由此看到，一汽丰田正通过点点滴滴的努力，从细节处让车主时刻感到关爱，让车主真真切切地感受到一汽丰田的诚信服务。