案例3

　　外地在津打工的翟先生花2000多元购买一款品牌手机，使用不到一个月手机就经常出现自动关机的毛病，他找到经销商后，经销商让其到指定的该品牌的客服中心做故障鉴定，而客服中心鉴定后的结论是主板损坏，手机“进水”了，属于人为造成的，将翟先生挡在了售后“三包”的门外，要维修得翟先生自己花钱。“我一直是小心翼翼地使用新买的手机，怎么可能进水？”翟先生对客服中心给出的鉴定结果无法认同，他认为手机厂家指定检测点的做法有违公平，坚决要求找个第三方权威机构鉴定，但经销商和品牌客服中心表示：“其他机构出具的故障检测报告，我们不予承认。”

　　市消费者协会投诉部的工作人员介绍，就算翟先生把手机送去第三方检测机构检测，也未必能查出具体原因。比如类似于屏幕漏液、主板腐蚀、主板变形等手机损坏问题，往往很难检测出具体的故障造成原因。 在这种情况下，即使翟先生自己找鉴定机构，得出与客服中心不同的结果，也是枉然。

　　现在手机是普及率最高的商品，几乎是一人一机，或一人多机。记者在工商局12315投诉举报中心和市消协了解到，手机质量的投诉一直高居榜首，但调解起来比较困难。市消费者协会投诉部的窦旻雨部长说，手机一旦出现故障，一般只能到厂家指定的客服维修点去检修，是人为损坏还是机身故障，只能由商家定性。许多消费者维修手机过程中都遭遇“检测霸权”，多数情况下，商家都会以“人为损坏”为由，拒绝承担责任。即便能找到第三方鉴定机构，但鉴定结果只能出具手机是否存在问题，那么问题造成的原因，即是“人为损坏”如手机进水、摔落，还是机身故障，却无法分清，很难鉴定出结果。人为损坏就成了商家的“挡箭牌”。

　　二问“鉴定难”

　　检测费用为何如此昂贵？

　　关于鉴定费贵的问题，记者采访中了解到，无论是消费者，还是生产者、商家和调解部门如工商、质检、卫生监督等，在这方面得到了高度一致的认同。

　　比如目前大家异常关注的汽车“三包”问题。虽然汽车已经成为目前工商和质监部门受理投诉的热点，其中的关键的鉴定问题就困扰着车主和调解部门。消费者维权举证就需要对车辆进行检测、鉴定,即使能找到第三方鉴定机构，鉴定费用又非常高,少则数千元,多则数万元,有时候比车辆的售价还高。一旦最后维权失败,这笔费用就得由消费者自己承担,风险太大。

　　市质监局12365投诉举报中心的负责人告诉记者，日常工作中，他们也受理消费者关于产品质量问题的投诉，但因为鉴定费用高，真正形成投诉并委托鉴定的并不多。他举例说，比如一瓶3元钱的瓶装水，其检测费用需要数百元，甚至上千元。一般消费者不太过于较这个真儿。厂家按10倍赔偿数额也就几十元，类似情况调解就能解决。

　　读者刘女士还向记者讲述了自己较真儿后的无奈。近日她在一家大型超市内购买了数百元的羊肉片，因为该超市正在促销，其价格比市场上的羊肉片便宜不少，她就多买了些送给亲戚。在食用时她们全家发现该羊肉片的颜色与口感与以前的羊肉片不一样，遂从冰箱拿出未食用的羊肉片经全家人仔细辨认，冷冻的羊肉卷内掺了类似一些鸭肉。鸭肉冷冻以后，削成片跟正宗羊肉外观上基本一样，一般人很难看出来。刘女士拿着未食用的羊肉片找到超市理论，而该超市负责人强调：“我们进货是正规渠道，是经过检验的合格产品。”刘女士一定要弄个明白，她找到检验机构进行检测，而检测项目只是对送检样品的蛋白质含量等能够出具数据，但究竟是羊肉还是鸭肉，检验机构也无法判定。刘女士白白花了几百元检测费，最终，超市将刘女士未食用过的“羊肉片”给予退货了事。

　　市民小冯告诉记者，他花30多元在本市一家大超市购买一袋银耳，食用时口感不好，找到超市索赔被拒绝后，他赌气对银耳进行了“二氧化硫”的检测，结果居然超标30倍，他为此一项检测花检测费300元。超市看到他拿出的检测结果后，自知理亏，连忙将问题银耳下架。随后只同意退货，不愿赔偿十倍（食品安全法规定）和检测费。超市认为你擅自检测，其送检样品没有经过超市认可，不承担检测费。最终小冯起诉到法院，法院调解进行折中，判超市按6倍商品价格赔偿小冯。小冯赢了官司，却赔了钱。

　　至于检测费用为什么如此昂贵，则是各有各的说法。一位检测业内人士说：“从技术上鉴定一个东西是否合格非常复杂，需要做多项实验，有时还需要反复做，然后做数据比对。检测的机器很多都是进口的，用的试剂也很贵，所以检测费用自然水涨船高。”对此，长期在南开大学实验室工作的楚先生不认可：“有的检测，比如饮水，并不复杂。鉴定贵的主要问题还是垄断。机器设备的钱不能摊到消费者身上。”