东风日产乘用车公司数字营销部客户管理战略科长张征先生认为，品牌车友会的评价必须要有一套完善的KPI体系，建立一套短期、中期和长期三套指标体系配套。

　　长期评价指标叫做品牌稳定度。评价的是俱乐部经过一段时期运营之后会员再去增购、换购这个品牌的车比例有多少。这个指标的分母就是所有的车主，这个比例越大，说明这个品牌稳定度越高。

　　中期指标和一个指标是成正比的，就是优质客户的占比，东风日产称之为A类客户的占比。为了提高长期指标，也就是品牌稳定度，必须要提高优质客户占比。优质客户占比是评价和考核品牌车友会最重要的目标。东风日产车友俱乐部运作金银卡，积分制度，都是为了提升优质客户的占比。要建立一套自己的评价体系，分级管理，衡量品牌车友会一个最重要的指标就是优质客户的占比能否提升。如果俱乐部运作了几年，优质客户比例在降低，那就说明俱乐部运作就是有问题的，因为优质客户在大量流失，说明你的客户中大部分是散客，也就说明你的俱乐部肯定是有问题。

　　第三个是短期指标。包括车主入会率、会员活跃度等。这两个数据很容易量化，只要做好统计工作就可以了。

　　东风日产车友俱乐部通过由点到面的管理与评介，保证与会员有效沟通并提升服务满意度。