尊敬的各位嘉宾，媒体同仁，车友代表，以及正在收看现场直播的搜狐网友，女士们先生们，大家下午好！

　　非常感谢大家在初夏时间相聚北京，参加2012中国汽车客户关爱奖颁奖典礼。我们与搜狐汽车共同启动了中国客户关爱奖打造体系。今天，在各位的见证下，来品牌各品牌回馈车主的首个汽车客户关爱奖的榜单。在主流品牌开始关注产品服务质量的2005年，我们启动了金扳手奖，六年来，金扳手奖已经成为中国汽车售后服务满意度评价的品牌价值坐标。

　　2011年，随着车市进入平稳增长期，二次购车用户大幅增加，车主不再单凭价格单一的因素选车，车市正步入服务满意度竞争阶段，这实际上是品牌竞争阶段。移动互联网、社交网络的异军突起，使得口碑产品变得异常重要。各品牌都需要增强客户关系管理能力。在品牌与消费者的每个接触点上，善待客户，挖掘需求，不仅在产品和服务等传统核心业务上，还需要在诸如品牌车友会、客户关爱活动、车主杂志、车联网等非核心业务上都有卓越表现。这样，才能持续赢得用户，稳定和提高客户忠诚度，赢得更大的市场份额。

　　正是在这样的产业背景下，今天我们站在这里发布首份中国汽车客户关爱奖榜单，我们希望随着这个活动的持续开展，能够为提升各品牌客户关系管理能力，提升各品牌的产品竞争力尽绵薄之力。我们更希望榜单的发布能增强各品牌全方位关爱车主的动力，为消费者制造更加和谐的汽车生活。

　　最后，预祝颁奖典礼圆满成功。谢谢大家！