分大区看，华北地区的消费者相对投诉最多，占总量的37.2%；其次是华东地区，占总量21%
华北地区的用户
投诉相对最多，占总量的37.2%，与2011年基本一致；华东地区用户
投诉其次，占总量的21%，相比去年增加了4.5%。
华中地区的
投诉量占全国的7.5%，相比去年下降了5.1%，在所有大区中降幅最大。
用户
投诉量最少的是东北地区，仅占总
投诉量的5.9%，同比下降1.3%。
我们认为这一占比结构并不代表各地区整车质量的好坏，更多的是因为地区销量差异造成的。
不同区域的消费者对于故障的关注点略有差异
东北地区消费者关于车身外观方面的
投诉占比明显多余其他四个地区，同时他们对导航及多媒体系统的故障
投诉相对较少。
华北地区消费者相对较关注
发动机和驾驶经历方面的问题。
华东地区消费者对于
变速箱系统的抱怨明显多于其他地区，同时较少关注车身外观。
华南地区消费者对于
空调系统的抱怨明显多于其他地区，对于
座椅的抱怨也相对较多。
华中地区消费者相对更关注
发动机方面的问题，而对于
变速箱故障的抱怨则是所有大区中最少的。
西部地区消费者关注驾驶经历方面的故障明显多于其他地区。
分车系看，合资品牌的车主更乐于上网进行投诉投诉
2012年合资品牌的产品质量投诉量明显增多，而自主品牌以及进口品牌的投诉占比呈现出下降趋势。
2012年合资品牌
投诉占比达到68.3%，同比增长了15.6%；而自主品牌则从2011年的39%下降到29.7%，降幅为9.3%。
分车系看我们发现，消费者的投诉点有所差异
合资品牌消费者相对会有更多的
发动机和
变速箱方面的故障，而对驾驶经历方面的抱怨相对较少。
自主品牌车型消费者相对来说会有更多的车身外观方面的
质量投诉出现，同时他们对于配置、操控及显示的
投诉占比也较其他地区多。
各省市用户投诉量分布
统计显示，2012年搜狐
汽车投诉平台中北京的
投诉最多，占总
投诉量的9.75%，达到837条，来自山东、江苏、广东、浙江等地的
投诉紧随其后，比例分别为8.93%、7.82%、7.62%和6.87%。
可以看出，这些高
投诉地区多为人口密度较大或经济发达的沿海城市，汽车保有量及消费者的维权意识较浓。
TOP3的省市中主要的抱怨均集中在
发动机和
变速箱方面，显示出消费者对于汽车这两个主要部件的关注程度最高。
通过搜狐投诉平台，有超过96%的投诉被厂家解决，回访后用户整体满意度达到85%
从统计中我们
发现，整个2012年度累计有8300条抱怨得到厂家答复或处理完毕，
投诉答复率达到了96.6%，相比上一年度提升了1.6%。
通过对
投诉用户的回访，我们也
发现投诉用户满意度达到85%以上。
汽车频道 > 购车_买车网 > 汽车导购 > 行情导购 > 全国汽车投诉案例征集
人参与)
上网从搜狗开始
![[海外新车]2015大众改款小钢炮 Polo GTI](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_6.jpg)
![[海外新车]奔驰全新豪华轿车 迈巴赫S600](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_5.jpg)
![[海外新车]阿尔法罗密欧4C 复合材质车身](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_4.jpg)
![[海外新车]2016款CX-3马自达全新跨界SUV](http://i1.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_3.jpg)
![[海外新车]500马力 2016款凯迪拉克ATS-V](http://i2.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_2.jpg)
![[海外新车]王者再度升级 斯柯达Fabia R5](http://i3.itc.cn/20141128/2fcf_dbb14e0a_5109_1ad7_0940_a9963f79ceb0_1.jpg)
点击文中图片进入读图模式