经销商服务投诉情况
2012年度搜狐汽车投诉平台服务问题投诉共有1370宗，其中商家诚信的投诉比例最高，占服务投诉量的39.49%，比上一年度增长近7%；服务态度的投诉占16.35%，服务收费类占比7.74%。
在关于商家诚信的投诉中，较多的是关于汽车节能补贴、订车无车、出售库存车等问题的投诉。其中汽车节能补贴问题在下半年的服务投诉中占很大的比例，经销商隐瞒或欺骗消费者的现象比较严重，应引起厂家的关注。在服务态度的投诉中，维修站对消费者的故障车往往以“继续使用观察、个人使用不当、与厂家反映或出厂就这样”等为由进行敷衍。
经销商技术投诉情况
1370宗经销商抱怨中，保修纠纷的投诉占投诉量的14.23%；配件供应的投诉占9.56%，人员技术水平类占比7.88%。
从投诉原话中我们发现，维修站人员技术的投诉中，维修站多次维修同一故障的现象比较普遍。而在Ipsos进行的大量CSI满意度研究中我们也发现一次修复率是影响消费者售后满意度的一个非常重要的指标，希望引起厂家的重视。
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