【编者按】“搜狐汽车全国投诉平台”是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

　　  本期盘点：

     1.质量类投诉比例加大，发动机投诉居首位。

     2.服务类投诉比重下降，车辆合格证问题引关注。

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    发动机重回质量类投诉首位，电子制控类投诉比例上升

    本周投诉最多的是发动机系统，占质量投诉的31.18%，比上周增长近12%，主要投诉内容为发动机异响、发动机电控、发动机启动困难等问题。变速箱系统投诉居第二位，占20.43%，比上周下降近10%主要问题为变速箱异响、变速箱动力中断、不好挂档、跳挡等问题。

    诚信类投诉比例下降 合格证问题引关注

    本周汽车服务类投诉共有37例，占总体投诉的32.74%，比上周下降近5%。其中商家诚信投诉占到服务类投诉的43.24%，比上周下降近10%。商家诚信主要投诉问题为：消费者订车后提不到车、不退定金、节能补贴、不给合格证等投诉。本周关于4S店破产，消费者得不到汽车合格证问题，应引起厂家及消费者的重视。

    本周共受理投诉119例，有效投诉113例，其中与汽车质量相关的投诉76例，投诉汽车经销商服务相关的案件37例，投诉比例为7:3，同比上周的6:4，质量类投诉比重稍有提升。

    本周案例：

    山西太原的孙先生购买一辆自主品牌小车，当时经销商承诺7天之内给合格证，但7天过后经销商以各种理由拖延，且拿走发票第一联，导致孙先生无法缴纳车辆购置税也无法上牌照。更让人想不到的是这家4S店突然倒闭破产，与厂家联系也未果。

    搜狐小贴士

    一般汽车车辆合格证都是随车而走，厂家基本不会克扣合格证。这是有的经销商会把车辆合格证抵押给银行贷款，这就导致一些消费者购买新车后不能及时得到合格证，甚至经销商因经营不善导致破产，坑害消费者。这就要求厂家在审批扩建新店时，一定要对经销商的资质严格审查，防止类似情况发生，同时也提醒消费者购买新车时，一定要看到本车合格证后才能付款。

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