2008年度中国(深圳)汽车总评榜获奖车型

     年度中国最佳汽车售后服务企业

　　一汽丰田

　　企业简介

　　为提升经销网络的诚意服务水平，一汽丰田开展爱车养护课堂活动、24小时救援服务、车辆专业保养套餐、一汽丰田服务节等。一汽丰田深圳经销店定期举办温馨周到的活动，让客户从拥有一汽丰田车辆伊始就享受真挚而专业的服务。如每月为车友举办爱车养车课堂，为车友讲解驾驶技巧、日常检测维护、常见故障判断和保养方法等基本知识，同时还请专家现场解答用户的问题，使客户安心用车。与此同时，在每个服务季节里，深圳经销店都举行丰田服务节，为客户爱车提供免费的专业检查、专项检测及各种优惠。

　　回顾2008

　　今年9月25日，一汽丰田深圳11家经销店联合平安产险深圳分公司开展“品牌保险合作”。一汽丰田首先选择以平安保险为主、其它5家保险公司为辅的合作模式，共同推出有竞争力的品牌保险，并选定深圳作为品牌保险的首个试点地区。一汽丰田将根据此次深圳的试点效果进行项目的进一步完善，并拟在3个月后于全国金融保险业务开展较好的其他经销店推广。

　　一汽丰田的品牌保险项目以为客户提供“安心感、有竞争力的价格、信息管理”为理念，坚持入库保证、纯正零部件供应和丰田标准作业时间，以保证一汽丰田经销店高品质的修理；设定客户可以接受的价格，以确保保费不高于市场价格；利用经销店积累和活用的汽车保险相关数据，构筑客户愿意续保的体制等。同时，一汽丰田在国内首家建立了保险业务从“产品标准、销售标准、售后服务标准到信息管理”的16项标准，完善了品牌保险项目，使客户享受到全方位、多样化、专业化、规范化的服务。（关光耀）

　　获奖理由

　　一汽丰田在保有量不断攀升同时，更注重售后服务体系构建，实现了销售与服务的并驾齐驱。一汽丰田及旗下经销店在 “客户第一”的宗旨下，为客户提供高质量的服务，让更多消费者体验拥有汽车的喜悦。2006年，一汽丰田提出了“诚信服务”的服务品牌。提出了“专业对车，诚意待人”的理念，并将其分解为“诚意待人的感恩心，专业对车的信赖感”。全国各地经销店也以此为指南，纷纷展开一系列的服务项目，以实际行动落实一汽丰田的诚信理念。