主持人：谢谢我们的五位专家，请台下就坐，接下来让我们稍微平复一下心情，一起进入第四届中国后市场高峰论坛的环节，首先向大家隆重介绍本次活动的支持方，大陆汽车俱乐部，大陆汽车俱乐部的总裁王蓓黎女士也是凭借睿智的才能，持续领先了十多年，令大家非常钦佩，接下来有请孙总为王蓓黎女士颁发汽车后市场金箔领袖奖。

　　主持人：谢谢孙总，王总请留步，大陆俱乐部是国内首家汽车救援俱乐部，你也是以活动合作伙伴，我们希望您可以谈谈您的想法。

　　王蓓黎：首先我非常感谢汽车族，感谢孙总给我颁这个奖，这个奖给我起到非常鼓励的作用，这十多年我们坚持做这样的服务，而且是默默无闻的在做，实际上我们真的是克服了很多的困难，而且我们没有想过能在今天让大家认可了我们，那么对我们大陆汽车俱乐部来讲，实际上很多人了解我们，也有很多人不了解我们，大陆汽车俱乐部到底干什么，汽车俱乐部这个概念实际上是从国外引进的概念，当今世界上有美国3A俱乐部，还有德国汽车俱乐部，在世界上声誉非常高，也是具有几千万的会员这样汽车俱乐部，在中国我们大陆汽车俱乐部95年成立了，成立到现在有16个年头了。

　　我们走的路线和国外的汽车俱乐部路线不一样的，这也是我们中国的形式，也是我们行业背景不一样，在我们成立之初，95年私家车还是非常少，我们成立了之后，当时想把美国3A的模式引入中国，让开车的人得到全面的服务，当时95年可以讲很多私家车的人比较少，为了生存和发展，我们一直做一个行业的第三方的服务商这样一个角色，一直持续到现在。那么这么多年以来，我们和很多行业，有汽车行业，有保险行业，还有银行卡的服务提供商等等很多行业合作，还有一些轮胎行业，还有汽车用品行业，我们做过它的服务提供商，在现在，我们汽车行业在中国来讲，已经是一个最大的一个汽车用车服务了。

　　这样子的话，汽车后市场服务这一块，已经从战略的层面，已经进入了直系层面，对于我们这样一个汽车俱乐部来讲，我们要想成为世界上美国这样3A和德国ADS模式来讲，非常有可能的，我们觉得责任非常重大。那么在这儿，其实我要介绍大陆汽车俱乐部在16年来做的100多万次的服务，在这里时间肯定不够的，在这儿简单分享一下我个人的几个观点。

　　我觉得就是说在现代形势下，我们整个一个汽车后市场的一个发展趋势和这里面的盈利，这是一个方面。第二个方面就是整个汽车后市场的一个挑战和机遇，第三个方面就是我们所能应对的一个策略。

　　第一方面汽车后市场的趋势，我们认为已经进入了一个标准化服务的时代，那么现在大家都在谈，我们怎么样把自己的服务提供给我们的客户？这个可围绕的客户我们怎么样可以有好的服务，好的服务是什么？我们就要有一个标准化的服务，能让大家都认可，可以让大家接受，也可以让大家体验到这些服务的质量，所以这是一个趋势。

　　第二个我们服务进入信息化，所以我们的很多服务都是从信息，源自于信息，服务的模式也是通过信息服务，这也是一个趋势。

　　第三个趋势我们的服务已经从个体的这种服务，已经到了一种品牌化的服务，从这三大趋势来讲，我们就看到其中的很多的盈利点，因为我们可以围绕客户来提供，我们挖掘客户需要什么，我们在这个需求当中，我们看到了其实客户每个需求，都有盈利点，那么这个盈利点背后实际上是一个独立的产业，这样子整个大的行业这么好的形势下，作为我们大陆汽车俱乐部来讲，我们面临什么样的挑战？对我们来讲，我们是一个16年的汽车俱乐部，我们有100多万次的救援经验，救援在这一块我们还要跟大家解释一下，救援不仅仅是一个拖车，你的车坏了，我们把你的车拖到一个维修的地方，实际上救援过程当中有非常复杂和专业的工作来做，包括对于车子和人，对于他的心理上，专业的公司带给他们安慰，会给他们带来安全。所以这一块这么长时间，我们确实在做这方面的研究，那么如果可以完成一个成功的一次救援的话，实际上一方面我们给他继续出行带来保障，一方面给他人身安全带来保障，背后给他家庭带来安全保障，也是整个社会形成和谐社会的因素，所以我觉得我们的责任越来越重大。

　　所以这一块也是和大家分享一下，在这样一个发展趋势和这么好的盈利机会市场上，作为我们要应对什么？我们要继续把我们这样一个专业的队伍，继续建立的更加好，然后在全中国扩大，目前来讲，我们已经从北京走出来了，在这个10几年之前，我们一直在北京，我们全国的服务做的不多，最近几年以来，我们在这一块发展的很快，已经在全国建立了2000多家的网点，在比较大的城市，上海，广东，成都，杭州，沈阳，比较大的城市，都建立了我们的团队，这样的话，我们还是可以在落地的服务上面，可以做的更加专业，更加贴心。

　　同时，我们也认为在信息发展时代，我们要借助电子信息这个平台，用科技的这种手法，用科学的思维，我们来管理这样的客户。对于客户来讲，我们在中国来讲很多人开车，可能这个车是第一辆车，对于自己的车其实并不是很懂，也不知道应该怎么样去，对于它的这份产业怎么样管理，我们觉得这是我们的一个机会，对于我们来讲，其实我们会提供一个非常专业的，在整个为客户服务的当中，我们要给客户用车，在买车，养成，包括最后卖车，这样一个过程当中，我们要给他提供一个终生的保障，这一块我们做了很多的工作。我们一直强调，我们要系统的管理，什么叫系统的管理？实际上我们就是让内部，包括我们的合作伙伴，包括我们自己的运营团队，包括我们整个的网络建设，包括我们的IT这一块，让每个部分告诉我们的结果，给客户服务的结果，包括这些数据，说明什么问题？客户到底需要什么？刚才孙总也是提到要创新，实际上对于我们来说，创新并不难，包括在这儿跟很多在座的一些我们的客户，都有一些创新上面的合作，但是创新的背后实际上有一个很大的难题，难题，就是你创新出来的东西你的客户接受吗？

　　这是我们面临的挑战，那么这一块我们也是做工作，我们在服务的当中不断的摸索，我们的客户需要什么样的服务？他们不管是在心理上也好，车是它的一项资产，车的管理上，体验我们的服务过程当中，他们需要什么，他们能不能得到一个真正品牌给他们的服务，所以对于我们来讲，今天我们得到这个奖，对于我们的鼓励非常大，我们希望在今后这段时间，中国肯定是一个汽车用车大国，在这样子一个很好的机遇当中，我们可以扮演到这样的一个角色，我们可以帮每个用车的人，建立他完整的用车档案，完整管理车的系统，让他知道我的车自己判断，我可以选择专家提供的方案，我在车上到底投资多少车来维护我的车，或者我的汽车生活，我也希望就是说我们能跟汽车行业，包括其他行业相关的这个产业链非常大，我们可以在一起共同探索，共同来创新出真正能让客户使用，让客户体验到这个过程中，对他的车和对他的汽车生活起到一个很好的服务，我们扮演这样的角色，而且也希望我们大陆汽车俱乐部在中国有机会成为在世界上像3A，德国的专业服务商，谢谢大家，最后代表我们的团队，对这次论坛的一个成功的召开，表示祝贺。