沈阳路虎4S店

　　路虎车被拖到位于大连的路虎汽车维修站后，维修人员告诉李先生，他的车的EGR阀出了毛病，但由于这台路虎车是纯进口的，EGR阀这样的配件也要进口，所以短期内，维修站能做的只是修复。

　　这次故障，耽误了运货时间，致使李先生车里拉的海鲜全部变质，只好扔掉。

　　新买的车先是打不着火，再是EGR阀出现故障，李先生开始对这辆豪华路虎越野车的质量产生了怀疑。

　　很快，怀疑就又加深了一层，没多久，EGR阀这个部件再次出现故障。李先生不得已，再次将路虎车，拉到了维修站。

　　车主李先生：(维修人员)告诉我，原先那个EGR阀，我们修复以后，(因为)第一次修复，不懂。我们现在想拿出去外面再加工去，弄一个耐高温的材料，把它弄一下就没问题。

　　十天后，EGR阀修好，李先生祈祷着不要再出现问题了。可是怕什么就来什么，没过多久，李先生又一次出现在了维修站，这次，他的路虎车出现的问题更加严重。

　　车主李先生：(维修人员)告诉我是二缸漏气了，不行了串气了，那等着维修吧，我说你修肯定不行，修，我肯定不能要，最后我就是每天都找他，多少次从盘锦往返于大连，大连往返于盘锦去找他。

　　由于这一次的故障是发生在发动机部分，李先生强烈要求路虎方面更换一部发动机。

　　2010年10月，路虎方面终于答应了李先生的要求，这辆仅仅使用了四个月的豪华路虎车被更换了一台发动机。由于路虎车是原装进口，为更换发动机，李先生又苦苦等待了一个月。

　　车主李先生：人家能给你换个发动机，我们也是干事业的人，也没有时间跟他扯这些别的东西，就算了，就认了，我一想换了新发动机了，这应该没毛病了吧。

　　九个月修车六次为哪桩？

　　不算第一天处理断电现象，李先生的这辆新路虎车刚刚使用了四个多月就三次维修，其中一次还更换了发动机。原本买来豪华车是为了业务发展，没想到这车却给李先生带来了无尽的烦恼。他只盼望这次更换发动之后，车子能彻底修好，可是，很快李先生就发现自己又想错了，换发动机后的第二天，汽车就又坏了。

　　车主李先生：加完油上路，跑了一公里左右，司机突然就停车了，看油表上没有油了，可刚加完油。一看后面玻璃上就糊上了，像下雨甩上的泥水似的，停车以后一看，满地都是柴油，上面满车上都是柴油。我们就赶紧都下去，当时就吓了一身冷汗，这是柴油车，如果是汽油那天我们几个全完了。

　　看着漏了一地的柴油，李先生真冒冷汗。李先生第四次找到维修站，维修站的工作人员告诉李先生，这是由于更换发动机的时候，工人操作失误，没有把油管固定好导致的。

　　这次维修之后，李先生实在有些无法忍受了。当初花高价选择路虎，看重的是国际大公司的品质和售后服务。李先生怎么也不能接受，国际品牌路虎维修站的工作人员竟然能够犯如此低级的错误。

　　车主李先生：简直都是心灰意冷，感觉就没有办法了，就是说这个东西，你为什么这么大公司，这么一个名牌的东西，最后到这种程度，对我们消费者来说，就感觉不可思议了。

　　接下来发生的事情更是让李先生的心情跌到了谷底。他的豪华路虎又经历了第五次、第六次维修，而故障都出在EGR阀上。李先生从买车到现在一共9个月，修车六次。其中，修EGR阀4次，接油管一次，换发动机一次。

　　车主李先生：买台车，一个是为了干事业，另一个可以说是享受，但是带来的是啥，是痛苦，是折磨。

　　“驴拉路虎”也换不来一个满意答复

　　忍无可忍的李先生对这台路虎车彻底失去了信心和耐心，他向路虎中国提出了换车或退车的要求，然而，路虎客服的回复方式却是让李先生更加恼火。

　　车主李先生：我们屡次跟销售商代理商沟通，根本没有给我们一个什么回复，并且我们也打过800什么总部电话，接电话的小孩就告诉我，我们只有给他们邮件反映这个渠道，说那你只能等，那有什么办法。

　　忍耐到了极限的李先生，最终无奈在路虎中国辽宁地区代理商尊荣4S店前导演了驴拉路虎的一幕。

　　车主李先生：提出一个抗议，对路虎的这种服务，对这种牌大欺人，店大欺人这种做法进行一个抗议，这是第一；第二来讲我就在想能不能通过这种方式，推动我们国家在产品质量保护，给老百姓做点实事。

　　驴拉路虎行动过后一周，李先生终于接到了路虎中国打来的电话。电话中路虎中国提出了三个解决方案。

　　电话录音路虎中国答复：第一套方案就是继续使用您现在这台车辆，然后我们给你整车延长一年3万公里的保修，然后再赠送5次保养。如果是接受这套方案的话，另外再给您10万元的补偿。

　　第二套就是给您置换一台车辆，现在大约是不到两万公里，换的是我们公司的一个试乘试驾车。

　　第三套方案就是您损失是最大的一个，我们帮助您置换一台全新的跟您车同款型的车辆，但是你要承担一部分差价，估算了一下也蛮高的。大概60多万将近70万费用，其中50%可能要您承担，50%由我们公司承担。

　　在路虎中国提出的三套解决方案中，没有提及退车的事项，而换车呢，李先生只有两个选择 一是换二手车，二就是另外支付35万元换新车。对于路虎中国提出的解决方案，李先生当即表示无法接受。

　　车主李先生：由于你车一再一，二再二，三再三，这么频繁坏的情况下，我才要求退换车辆，我凭什么还要承担费用，比方说，我把你打了以后，你治疗花了一万元钱，挨打的还要承担五千元钱吗？有这个道理吗？！