引言：2010年中国重卡市场打破百万大关，2011年起始，我国重卡销售市场持续走高。随着行业竞争的加剧，各重卡企业在攻城略地中高招迭出，纷纷打起服务牌，不惜重金提高服务质量，争取保外用户，从而增加服务收入，而陕汽率先在行业荣膺“中国驰名商标”的称号，确立了其领导者地位。售后服务是一把双刃剑，企业利用达成，既可以保障消费者的权利，又可以扩张品牌影响力，达到一举双得的效果。

　　在“十二五”企业发展战略中，陕汽清晰地指出了从传统制造业向服务转型制造企业转型的宏伟目标，强调把有形产品和无形服务有机结合，在争夺产品优势地位的同时，深耕服务品牌，打造核心竞争力，使“德赢天下 服务领先 品质成就未来”的经营理念真正落地。

　　7月1日，以“协同发展 领先服务 决胜2011” 为主题的“陕汽重卡年中营销工作会暨《服务公约》发布会”在西安隆重召开，全国800家服务商亲临会场。在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，通过创新服务模式，优化服务网络，铸就世界一流的贴心服务品牌。

　　业绩：全面超越竞争对手

　　从2011年上半年的运行态势看，当前的汽车销售已经回归常态运行，业内人士预测，下半年将难现以往的大幅增长态势。在这种环境下，陕汽科学应对，与合作伙伴建立互利共赢的战略关系，在精进中创新价值，实现与用户的共同发展。今年上半年，陕汽订单7万辆，自卸车销售增长率行业第一，德龙F3000重卡占比超过60%，市场份额增长率行业第一。陕汽针对日益变化的市场，适时进行服务品牌革新，促进服务政策、配件政策和服务管理快速提升，使之与陕汽快速增长的市场相匹配，打造一流服务品牌。值得一提的是，最近，陕汽“贴心服务”荣获重卡行业首个中国驰名商标，第一品牌再立标杆！

　　《服务公约》发布：铸就世界一流的贴心服务品牌

　　陕汽“十二五” 规划中，强调了服务型制造转型的重大意义，凸显了陕汽在服务理念上的重视程度，并把这一服务理念提升到了企业战略层面。

　　在此次会议上，陕汽携手黄金产业链成员发布《服务公约》，旨在集中产业优势，创新服务模式，搭建中国最为领先的服务平台；关注用户需求，优化服务网络，构建中国覆盖最广的服务网络；把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国最为满意的服务品质；发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国最为高效的服务体系；整合技术优势，培养服务人才，锻造中国最佳的技术服务队伍；充分换位思考，实施个性服务，打造中国最人性化的服务理念；实施科学管理，强化服务质量，推进中国领先的终端服务模式；坚持领先理念，共赢共荣发展，铸就世界一流的贴心服务品牌。

　　陕汽认为，为用户提供一流的重载移动服务解决方案，为用户创造最大价值，让客户无障碍享用重载移动服务，是企业的责任与使命。陕汽不仅仅要从制造型企业向服务型企业转型，用服务创造竞争优势，而且要通过一种全程满意的服务赢领市场，而这种服务是站立在对方角度上思考，包括企业内部的相互服务，企业对客户的服务等等。

　　服务三大提升：便于操作，更加灵活便捷

　　2011年陕汽服务在服务政策、配件政策和服务管理提升三个方面重拳出击。在服务政策方面，提高服务人员的待遇，规范服务标准，便于操作，使管理更细、考核更严；在配件政策方面，制定更加灵活，便于操作并符合陕汽的需求，进一步完善配件政策，针对性和区域性更强；在服务管理提升方面，实行动态管理，等级划分，重新设置动态管理，进行不同层级不同管理。这样，使配件服务政策环环相扣，有机结合，管理更加清晰，业务更加规范。

　　业内人士认为，商用车领域的竞争将更多体现在服务品牌的竞争上，从长远来看，服务领域的竞争是市场发展的必然结果，陕汽也正是通过自身努力，践行他们对用户的各项承诺，树立中国领先的产品及服务品牌形象。

　　陕汽重卡《服务公约》

　　一、集中产业优势，创新服务模式，搭建中国最为领先的服务平台。

　　二、关注用户需求，优化服务网络，构建中国覆盖最广的服务网络。

　　三、把握市场脉搏，促进服务转型，铸造中国最为满意的服务品质。

　　四、发挥链合作用，缩短响应时间，构筑中国最为高效的服务体系。

　　五、整合技术优势，培养服务人才，锻造中国最佳的技术服务队伍。

　　六、充分换位思考，实施个性服务，打造中国最人性化的服务理念。

　　七、实施科学管理，强化服务质量，推进中国领先的终端服务模式。

　　八、坚持领先理念，共赢共荣发展，铸就世界一流的贴心服务品牌。