所有的过去的搞营销的人，很容易堕入一个误区，过去营销方式叫做广告方式。如果今天你企图用广告的方式来从事营销的话，就会把它简单当做比如我们能吸引多少眼球，眼球是一个很重要衡量指标。还有一个很重要的衡量，我们能制造多少引起轰动的东西，所谓的英文，就是HITS，我们能不能制造热门。如果用广告思维来做，基本上可以用这样的东西衡量自己所做的努力。但是我们告诉你说今天的营销，为什么大家要读市场，就是谈话这本书，今天所有的营销是我们已经用滥的词就是以人为本，营销就是在讨论人之所以为人所有的这些东西。比如说如何沟通，如何联系，如何写作，如何产生集体性智慧，如何让用户自己创造和贡献，如何产生用户自身的内容，最后怎样形成社区，所有东西都是跟人相关的，这是崭新的一代营销。而这样一个东西，我把它叫做重归，因为它是回归我们当年自从人开始直立行走以后所干的事情，我们在这样一个时代，那个时候人与人之间的交往就是这样一个场景。大家会说我们去打猎，或者是我现在需要喝一杯水。就是最最普通的谈话，和最最普通的口碑，最最普通的口传，所有这些东西使我们回到人类交往最基本的内核。

　　最后再强调一下，所谓的社会性媒体其实就是鸡尾酒会，或者说这个鸡尾酒会离中国文化太远，我可以告诉你这个就是中国的茶楼，或者中国的农村集市。所有这些东西都是社会性媒体的现实最好的引喻。

　　用最短的方式来讲一下，如果你企业在做社会性媒体的时候，或者你在做社会性营销的时候，你应该做什么，和应该注意什么？首先来看第一条很简单，你要在社会性媒体当中把你自己的品牌登上去，把你自己公司登上去。传统媒体当中会花很多的功夫，现在就必须在社会性媒体当中有你自己的存在，这是最最基本的第一条前提。

　　第二条要做很多的调研，发现或者找到社会性媒体这个空间当中谁在那里活动，哪些你的竞争对手在活动？你的供应链当中哪些人在上面活动，你的用户有多少人在上面活动？这是要做家庭功课的。

　　第三，要懂得社会性媒体它的文化，以及它的必要的网络礼仪。很多人使用社会性媒体的时候，不懂礼仪的不知道应该怎么用，用的时候那些熟练的用户会知道这是一个菜鸟，他不懂。

　　第四点，社会性媒体是非常耗费时间和精力，需要在里面泡很久。这个功夫想偷懒是偷懒不了，不泡新媒体永远不知道新媒体怎么回事。

　　第五，要努力选择一些合适的工具，前面我略过的部分，怎么样打造一个企业的博客，怎么样打造一个企业在SNS上的主页，或者怎么样开一个微博的帐号。所有东西都跟你怎么选择正确的工具密切相关。

　　第六，我们叫做学会社会性媒介的词汇。由于这里面有自己的文化和礼仪，必然会发展出它的一套词汇。

　　第七，这是很多企业非常难以做到的事情，到底社会性媒介是公司里少数几个人的事情，还是全体员工的事情。至少是说我在看我们中国的媒体，他们很多人在利用微博的时候，有的媒体是主张我的这个媒体里所有的员工，不管是记者，还是编辑，如果愿意在新媒体当中发言，都会给他发言。另外一些媒体会把这样的发言机会握住，不许其他人擅自动用本机构的东西去发言，而是要选择一定专门人士发言，这是不同的路径看你怎么来选择。

　　第八，怎么建关系网，不管怎么样所有的社交网，或者社会化媒体，或者社会性媒体，怎么样来进行社交，通过使用媒体本身结交更多朋友，这是至关重要的东西。

　　第九，怎么样无私的的来展示你的形象，而不是时时刻刻想着如何卖我的产品，不是推销，更不是硬推销。要有一种无私的思维，利他的思维。所谓社会性媒体的使用，越使用越熟练，越熟练越使用。这是一个学习曲线，这个过程中要沿着学习曲线攀升到这个曲线更高端。

　　下面简单讲一下常见的错误，第一条，要了解社会性媒体它的威力，它的用处。举一个简单的例子，当计算器发明出来以后，很多人使用算盘，有些人觉得算盘完全可以满足我的用途为什么用计算器，放在今天是不是使用社会性媒体是一样的道理。

　　第二，进入社会性媒体首先制定一个计划，并且制定自己的目标。

　　第三，你需要仔细考量自己到底要主打某个区域市场，还是向整个世界推销，你要选择你所珍惜或者所重视的受众群在哪里。

　　第四个，常见的东西。经常有人说我没有准备好怎么可以做社会性媒体呢？我可以告诉你一个很简单的道理，你永远不会有准备好的时候。这跟游泳一样，如果不跳到水里游，等在岸上把所有东西练好再去游，这是不可能的，一定要跳进去磨炼你的技能。

　　第五个，社会性媒体营销当中经常出现令大家深恶痛绝的事情，每次讲话的时候都企图向别人推销你的东西。每个人来到你的社会性媒体，看到你的作为，他们都觉得你是卖东西的，这是一个巨大的错误。

　　另外一个常见的错误，不加区分的对待你的朋友，你的关注者，你的粉丝。因为我们知道在真实世界当中，你就想象你可能有知己，可能有好友，可能有一般的朋友，还有些偶尔才见几面的朋友，你是会做很多这种区分的。同样你作为一个企业如果你在社会性媒体过程中，实际上要对你的观众做很多的区分。可能有的人是你的好友，有的只是你的一般朋友，做区分目的为了进行不同力量的投入。

　　还有一个很常见的错误，或者是缺点。有人会把同样的内容贴到所有社会性媒体当中。你在这个地方所看到的内容，和在另外一个地方所看到的内容完全一样，这是一种非常愚蠢做法。在传统媒体时代，如果作为一个企业，当你做广告的时候你投入电视的时候，你一定是用电视广告的方式进行最好的呈现，不会把平面媒体广告直接搬到电视上，对于社会性媒体也是一样的，不能说这个地方发的东西和另外一个地方发的东西完全一样。

　　还有一个常见的场景，那些在这个空间当中活动很久的人，他们火眼金睛，一般马上可以看出来这个帐户有可能是机器来维护的，因为他没有人味。他不懂得怎么样时时互动，感受到这个帐户背后可能是计算机，而不是人。这是一个需要极力避免的错误。

　　我们讲到一旦有人在互联网上说你的坏话，你必须马上反击，如果你企图说我要把这个事情压一压，或者把这个事情搞清楚我再出来回应。对不起，关于你的企业，或者你的组织的这种不好的东西，已经传遍互联网，最后完全无法收拾。所以这个是需要在第一时间就予以回应的。不管对于企业不好的信息，是来自于你的客户还是你的雇员，因为有的雇员很容易发现他对你的不满。

　　追求社会性媒体最新发展，社会性媒体就像互联网一样不断演进过程当中，这个过程中会有很多新方式应用，所有东西一旦进入这个场地就要加以研究。我经常说这个像养狗，如果一旦养了狗就真的天天溜它，不溜的话就会出大麻烦。

　　很多人把社会性媒体看成是能够解决很多问题的人，万用良药，这当然是错误的。很多人认为社会性媒体是免费的，社会性媒体一点不免费，你使用它的时候是不用花钱，但是如果想把自己在社会性媒体当中所做的事情做得好，实际上这是有巨大的投入的，因为你要投入人力，投入所有这些工作量，甚至投入对于新的工具的购买和采用，所有东西都意味着钱，因此是有成本的，而且成本不小。

　　最后一条就是管理学金科玉律，任何事情如果不衡量它，它就没价值。永远想出办法用各种工具，包括现在很多公司在开发关于社会性媒体它的衡量手段，要用这些工具去衡量，每一阶段你做得怎么样，哪一个地方做得好，哪个地方做得不好。这是一些最基本的东西。这句话在英文互联网网站上，在很多地方流传得很广。I hear and i forget，I see and I remember。这句话原始出处就是荀子，不闻不若闻之，闻之不若见之，见之不若知之，知之不若行之，学至于行之而止矣。对于社会性媒体荀子说得非常正确，知之不如马上跳进水里，马上用，就会马上明白社会性媒体给你带来什么好处。谢谢大家。