3月29日，以“全心全艺•服务致胜”为主题的东风日产第五届售后服务技能大赛NISTEC大赛总决赛在东风日产广州花都培训中心正式拉开帷幕。决赛现场，从全国四大赛场中脱颖而出的16名选手展开激烈角逐、各显不凡身手。最终，来自___北京东风南方首汽___专营店的__张新占__摘得大赛桂冠，而__溧阳中天日盛_ 专营店的__郑纯杰__、__长沙河西__专营店的_ 陈林 _、__北京森华佳运__专营店的_王寿康_和___晋江汇京__专营店的___宋波__则分别获得了发动机、底盘、电气和综合项目的单项冠军。赛后，全部16名选手都被聘请为东风日产特聘讲师，并荣膺 “金牌技师”称号。

　　“售后服务技能大赛NISTEC大赛是面向全国专营店的机电维修技师进行的，旨在提高东风日产专营店的维修技术水平，提升售后的汽车维修能力，更好的为客户提供超越期望的服务价值。”东风日产售后服务部部长松井彻先生表示，“连续举办售后服务技能大赛，不仅可以加强参赛选手的汽修技术、改善弱项软肋，更可以进一步促进全国各专营店维修技师之间的良性竞争和主动学习，激发工作积极性，进而提升专营店的整体服务水平。”

　　经典传承 突破创新 NISTEC大赛圆满落幕

　　据了解，为了保证大赛的全面性和公平性，东风日产在全国十大城市同时举办了NISTEC大赛的预选赛，并以理论考试的形式，选拔出前41名选手参加于北京、宁波、广州、海南四地举办的半决赛。半决赛以实际操作项目为主，着重检验参赛选手实际动手能力。经过半决赛的比拼和角逐，最终16名表现突出的选手进入了NISTEC大赛总决赛的赛场。

　　本次NISTEC大赛总决赛在继承东风日产售后服务技能大赛一贯的轰动性、权威性、专业性等特点的基础之上，还在比赛的形式和评奖结果上进行了创新，进一步加大了大赛对实际工作的积极影响和推动。

　　首先，本次大赛试题的构思不再依靠日产总部统一提供，而是由东风日产根据客户出现的实际问题来制定。用到的整车部分为国产天籁车型，总成部分以东风日产现有的发动机或变速器为基础，分发动机、底盘、车身电器和综合故障诊断四大实操项目。业内人士评价，本大赛试题设置构思严谨，难度适中而又贴合专营店维修实际，可客观评价出选手的水平。

　　“人才是21世纪最重要的财富，也是企业保持高度竞争力的核心力量。东风日产尊重人才，也爱惜人才。”正如东风日产售后服务部部长松井彻先生所言，进入本次决赛的选手都是依靠着自己的知识和经验通过了重重考验。为了进一步提升服务质量、强化标杆作用，东风日产聘请全部16位进入决赛的选手作为东风日产的特聘讲师，“特聘讲师库”的建立极大程度地增强了东风日产培训体系的师资力量。

　　多维发力 全面提升 东风日产深耕服务品质

　　对于本次NISTEC大赛，业内人士认为，东风日产售后服务技能大赛是服务人员技能素质的一次全面展示，大赛在为专营店内部制造良好的学习、竞争氛围，激发工作积极性的同时，全面提高了售后服务工作人员的专业水平，并通过全国专营店互相竞争、学习的形式，提升了整体素质和服务水平。此外，消费者也通过该大赛增强了对东风日产“感心服务”品牌的信赖，并进一步了解了其“五个安心”售后服务承诺。

　　除了对经销商和专营店专业服务人员的培训，东风日产中长期培训战略中积极贯彻深化“校企合作办学”项目，合作办学项目培养对象主要包括维修技师、客服代表和销售顾问，通过东风日产、社会高校及经销商三方的紧密配合，多角度、深层次地满足经销商人才培训的需求，使经销商能够获得稳定、高质、忠诚的经销商人才，为东风日产经销商网络的发展提供更加有力保障。据悉，2010年东风日产在全国10个一级城市开展了校企合作项目布局阶段工作，截止目前已有9所学校与东风日产建立合作关系，预计每年可向经销商网络输送1200-1500名基层人才。

　　日趋完善的“感心服务”让东风日产在200余万车主中口碑传承，连续三届获得全国主流媒体评选的中国汽车服务金扳手、金手指评选的最高奖项，也充分反映了媒体及消费者对东风日产高品质服务的肯定和认可。可以预见，本次NISTEC大赛总决赛的圆满落幕，将进一步推动东风日产服务品质的提升，从而加深车主对东风日产的满意度和信赖感。