重新审视客户需求与客户价值

　　客车是商用车，用户购买车辆基本上都是营利性工具，在车辆出现问题后，往往影响到用户的使用，造成用户除了车辆维修成本还要承担误班造成的损失，很多用户对车辆出现怨言，并非因车辆故障而不满，而是因为车辆出现故障后，配件难买，维修无门共同引起的，因而用户在选车、购车过程中逐渐趋于理性。

　　对于客车行业未来的产品和服务的方面，王总表示：“作为能给用户创造价值的客车，今后用户在挑选过程中，对产品质量和售后服务都更加理性，我们需要强化营销和研发协同机制。因为在B2B行业里，需要客车企业市场与研发的协同能力非常强。未来的竞争焦点在于谁能够提供更加符合客户需求的产品，能够真正帮助客户实现盈利目标，提升客运企业运营的核心竞争力。”

　　据了解，在产品技术竞争力上，宇通每年都拿出销售收入3%的金额用于自主研发，新产品、新技术都是业内领先，因为如果新产品推出跟不上客户需求的频率，在市场上肯定会处于被动地位。在售后服务上，宇通已经投资1.3亿元建立了客车行业内独一无二的8家4S服务站，并在全国范围内设立了500多家二类以上汽车修理资质的服务站，除边远地区外，平均服务半径已在90公里以内；建立覆盖全国的售后服务网及CRM系统，实现了对客户车辆维修的全程跟踪。”