广汇汽车服务股份公司董事兼首席执行官 王震

　　主持人：您刚才也提到了现在广汇汽车有三万多名员工。这么庞大的规模肯定需要一个非常先进的管理体系。具体在管理模式上有什么样的经验给大家分享？

　　王震：随着企业的发展壮大以后，一定要防止大企业出现官僚化。所以企业管理一定要简单、抓住重点。怎么简单？我们就三个层级，总部、区域总部、4S店的管理。不管是考核、管理架构、还是日常工作的重点、工作管理的方向，一定要重点突出。考核不能弄很多很多的标准，不管是哪个层面的考核一定是突出几个重点，日常工作也一定是抓工作重点，这样的话，你的企业才能不断的壮大。如果把架构设计的很复杂，有各种层级的管理，随着企业壮大以后，会变得越来越复杂，很多方面就会出现真空，所以一定要本着简单的原则，最成功的企业一定是很简单的，我们的企业管理一定要简单、高效。

　　第二，进行大规模的企业管理，一定要有合适的领导层。既需要员工有忠诚度，以企业为家，和企业一起发展，又需要有合适的领导层。不是说你在这个企业呆了十年、二十年，就一定能领导这个企业，一定要有公平公正的机制，让大家都有机会，大家一起去努力。要有合适的领导者去领导职能部门，这个企业才能发展。合适还包括这个领导的潜力。

　　主持人：您觉得在广汇汽车发展的过程中是不是也遇到过一些困难？您觉得最大的困难是什么？这些问题怎么解决？

　　王震：我觉得企业发展在任何阶段都会有困难。一个企业的好坏，一个管理团队的好坏，就在于是不是能够有效的、前瞻性的解决这些挑战。不能把企业管理变成一种出了问题去救火的状态，而是要有前瞻性，要有效的把我们的资源，包括是人力、物力、财力投入进去，解决挑战。

　　最大的挑战，我觉得还是人才的发展。我们希望在这个行业长期发展、持续发展。不管从精细化角度来提升店面的管理要求，达到厂家或者客户的要求，甚至超越他们的要求；还是让员工感觉到在一个有挑战的环境下充实、兴奋的工作，都需要有优秀团队去领导。随着中国经济的发展和这个行业的发展，人才的培养、发展、竞争是最大的挑战。其他的，我们现在都有比较好的方法在推进，人才发展我们也有，但是相对挑战大一些。

　　主持人：2012年广汇汽车发展的目标是什么？

　　王震：第一个目标就是精细化管理。精细化管理是企业发展的基础，是重中之重。我们去年有了一些进展，但是还有很多路要走，我们要向很多我们国内、国外的同行学习、借鉴。这就是我们今年工作的最大目标。要达到这个目标，就要在团队建设上下工夫，在客户管理上下工夫，在我们日常的管理环节上下工夫。

　　其他的，我们将继续秉承我们中西部发展的策略，把我们的市场做深做精。在租赁业务上面继续发展。如果能够正确的贯彻我们的战略，抓精细化管理，会有很多机会出现。企业不能一味的追求大，要追求相匹配的强。精细化管理、团队能力，客户服务能力，这些是我们今年最关注的。企业要做长远，后面的机会会很多，如果我们把基础夯实了，发展的后劲会很强，而且会发展很快。

　　主持人：在4S店网络建设方面，目前广汇汽车有400余家4S店，今年有什么样的目标吗？

　　王震：我们每年都会有增长，具体要增长50家还是100家，要看具体的情况，不能盲目的追求大。回顾这六年的发展，做大并不难，但是在做大的过程中怎么样做精细、做强，这个很难。2012年，我们就是要让企业精细化管理能力有一个很大的提升，在团队、客户方面有很大的提升，在贯彻厂家的思路、战略方面有很大的提升。我们已经有了六年的经验，多开一些店、重组一些店，我们有很多经验，也有很多机会，并不是说我们要投入很大。但是在管理方面一定要有很大的提升。我希望广汇汽车在五年以后要成为中国汽车销售服务第一品牌，让客户看到，这家企业服务不错、口碑不错。这是我们的发展目标。

　　主持人：为了实现这个目标，做中国汽车销售服务的第一品牌，具体有哪些举措？

　　王震：首先还是团队方面，不管是培训方面、员工关注方面，还是考核方面，刚刚也介绍了，我们投入都很多。

　　在客户方面我们投入很大，我们想从考核机制、工具、系统、硬件各方面打造一个全面的客户服务系统。我们现在在逐步的投入，每年有上千万的投入，可能后面的力度会更大。我们要通过这五年，超过一个亿的投入，打造一个非常完善的客户管理系统，让客户感到很方便。我们今年会有很大的飞跃。我希望从现在开始到2016年，通过投入超过一个亿的资源来提升我们客户的满意度。

　　主持人：在后市场和增值业务方面，广汇区别于其他企业的优势是什么？

　　王震：后市场方面我们也是比较重视。国外一些市场的租赁、二手车还有其他的一些后续服务都比较成熟，国内现在还是刚刚起步，还没有迅猛发展，这里面的空间会很大。我们在全国有很多网点，在中西部地区，我们能够给客户提供全套的服务。我们有很好的服务体系，而且网点丰富，这是我们的优势。而且我们是覆盖中高端品牌。