一、总体满意度状况

　　本次调查首次引用了三个满意度环节。分别是汽车用品的消费满意度、汽车用品的售后满意度、以及出现问题后投诉解决的满意度。对汽车用品本身的满意度调查显示，被访者满意度均值为6.19，属于中等偏上水平。

　　图表 6 汽车用品满意度

　　Q:您对您车上正在使用的汽车用品，满意度如何？【单选】

　　如果1分代表十分不满意，5分代表满意，10分代表非常满意，

　　您会给您车上的汽车用品打几分？

　　满意度本身是一个受“主观因素”影响很重的调查指标。它更像是一个消费者对于消费预期的满足感评价，而预期又是因人而异的。这一点用车辆价值与汽车用品的满意度之间的关系可以佐证。在5万及以下的价值区间的车主，十分清楚，自己的车辆是一个基本的代步（比如微型车）或者是生产工具（比如面包车），其对于车辆的性能要求并不苛刻，同样在选购汽车用品时也只要求够用就好。而5-10万的车主，如果他们买的是跟5万车主一样的用品，那么其满意度会比5万车主的低一些，因为他们对产品有更高的要求。

　　实际上，如果按照10万一个档次（这个划档基本符合中国居民个人年收入的划分标准）来划分的话，汽车用品的满意度基本上呈现了一个10万一个区间的波动曲线。在这一个区间中，人们选购的汽车用品基本属于一个档次，而区间后半段（如5万-10万或者15万-20万）的车主，心里需求高于区间前半段（5万以下或者10-10万），这就导致了后半段的满意度低于前半段。

　　二、满意与抱怨

　　消费者在选购汽车用品时，更多的关注点是产品的实用性和价格。正是这两点，成为消费者满意与抱怨的交叉点。

　　图表 7 汽车用品消费的满意点

　　Q: 您对所选购的汽车用品的哪些方面比较满意？【多选】

　　图表 8 汽车用品消费的抱怨点

　　Q：您对所选购的汽车用品，哪些地方的表现不满意？【多选】

　　调查显示，质量、价格与实用性既是一部分消费者满意的地方，同时又是另外一部分消费者抱怨的集中爆发点。在汽车用品市场愈发纷繁芜杂的今天，想要改变这种尴尬的局面，一方面是商家要切实拿出质优价廉的产品供消费者挑选，而另一方面，则需要消费者在消费时，更加理性和冷静。尽量不要冲动消费，将性价比作为一个重要指标来权衡，既不要一味的图便宜，也不要只买贵的不买对的。