客源大战

　　快修厂直接抢客源

　　接受记者采访的一位4S店老总表示，直接影响其维修厂生意的就是外面的一些快修店等各色维修厂，它们以价格低，维修效率高等特点直接抢占原本属于4S店的一些客源。4S店的服务质量一般来说要比外面的好，对于新车的车主来说，可能对自己的车比较关心，车会到4S店去维修。而对于使用时间比较长的车主来说，会倾向于选择下外面的维修店维修。一位维修业专家告诉记者，外面维修厂的优点是，维修费用较低，便利性也比较好，还有就是他可以按照客户的意愿改装车。而4S店是不必允许随便改车的，因为要保证车的品牌效应，所有这一切都会吸引消费者到外面的维修厂去修车和保养汽车。此外，业内专家还透露，某些公司的保险方面也存在一些潜规则，比如，车主可以不用代缴现金修车，小的事故可以做现场等等因素，都会引导一些车主到外面的某些维修厂去修车。外面一些维修店取悦客户的措施还有很多，这直接导致4S店的客户源乐意流入，从而导致他们的直接利润也高。还有，某些外面的个别维修店进行不讲规则的恶性竞争，比如一些与之有关联的保险人员会建议一些车主到一些外面店去维修，相应的拿回扣，而不是建议它们去4S店。当然了，一些人员流失问题也影响到4S店维修厂。比如，有些品牌新开的4S店越来越多，很多技术比较好的员工因为薪酬不涨而被挖走，导致店内的服务水平降低，客户的满意度降低，这样也会导致一些客户跟着一些维修人员进入一些有一定实力的外面维修厂。

　　4S店打起客源反击战

　　一位维修专业人士表示，汽车属于精密机器，一些小的问题可以找一些快修店，但如果真的遇到了较大的故障，那肯定还得去专业的4S店。对于涉及发动机、变速箱、底盘、电脑等部件的维修，最好要到4S店修理。记者曾经遇到一个车主的宝来，本来只是发动机有些轻微的烧机油现象，结果在经过一家小修理厂维修后相继出现了打不着车、高速异响等许多莫名其妙的毛病，最后那个车主不得不重新花钱到4S店进行了彻底维修，结果里外里一算还赔了上千块钱。所以，专家在这里也要提醒各位车主，关键部位的故障一定要选择4S店修理。

　　这个问题其实一些车主也明白，但是平时开车遇到的净是一些剐蹭事故，有时还是觉得哪里便宜，哪里便利去哪里。所以，对于一些日常的维修等客流，现在4S店维修厂也开始思考并且在积极实践打响争夺客源之战。长安福特广物福恒售后服务经理汪宏伟告诉记者，他们正在进一步提要自己的硬件与软件水平，客户的车一进店就进入电子档案，将全部工作人员的工作状况都用电子设备反映出来，客户清楚地了解到他们车的修理进度。同时也是将工作人员暴露在所有人面前，那些比较拖拉的人员也会相应的提高自己的工作效率。不仅如此，工作人员也会向一些抱怨的客户解释，尽管物价上涨，但是店里的优惠幅度却是不断的加大，让他们透彻了解当前的维修行情。