行业观点

　　东风本田恒通达总经理 杨伟新

　　我认为4S店应该从提高服务质量，提高维修技术这一块入手让维修客户回流。客户为什么会外流，不外乎就是认为你的服务质量水平不好，维修技术水平不高。我们会进一步提高技术工的技术水平，同时借助厂家开展的一些专业技能培训，组织维修技术水平竞赛等。另外，相应的对客户的不满意度进行调查，做好投诉客户的解释工作。客户认可你的服务以后，自然就不会有那么多的客户外流。对于个别已经外流的客户，我们会多打电话跟他们联系，将我们维修的一些优惠活动告诉他们，定期组织一些活动。此外，我们会对他们进行一些电话调查，了解清楚他们外流的原因，是维修质量不好？距离太远？车太旧了，不想维修了？还是已经换车了？了解清楚这些以后会采取相应的措施。

　　广物福恒售后服务经理汪宏伟

　　外面的维修厂一个前台接车人员一天可能就接5台车左右，可4S店基本上都是10台车以上，有时还会一来就一波，接车人员安排就比较紧张。这可能会导致有些客户感觉你不够重视他，不像外面的店那样可以给他提供更多的个人维修时间，更多的一对一的服务。这是我们在大力改善的内容之一，通过一段时间的努力，现在回流客源非常多。

　　奇瑞保新店总经理 孙鸿斌

　　我们促使外流客户重回4S店维修厂的举措一是降价，二是促销。还有，软硬件方面也是在不断地提高，当然，在短时间内提高的幅度还是有一定限制的。