主持人：东风日产在保险人才培养和选拔这一块怎么做的？

　　高劼：中国汽车行业快速发展，专营店各个方面的业务人才短缺都是一个非常紧迫的问题。对于保险管家来说，因为它是一个专业性比较强的岗位，需要有足够的专业知识，以及与客户沟通的一种经验，所以我们从去年开始推出保险管家人才库计划，目的就是为了能够培养专营店优秀的保险管家人才，并且为他们提供经验积累、交流以及职业晋升方面的机会，使他们能够在东风日产这样一个体系里面，实现自我价值，并且获得更有效的发展空间。

嘉宾与主持人合影

　　主持人：去年咱们推出一对一理赔服务顾问，这个是怎么考虑的？

　　高劼：一对一理赔服务顾问是去年保险管家4周年的时候，基于保险服务的改善所提出的一种服务。它的推出实际上使得购买认证保险的客户，能够在需要保险服务的时候，得到更加有效、直接的应对。

　　主持人：今年咱们举办了东风日产保险管家经理人大赛，策划这个比赛目的是什么？

　　高劼：这个比赛的目的就是激发专营店保险管家这样一个业务团队，激发他们的学习热情，以及为他们提供一个交流经验、展现自我的舞台。我们今年是第一次举办这样一个活动，以后会定期举办这样的活动。

　　主持人：比赛是什么形式？

　　高劼：分成三个阶段，第一个阶段是在七月初已经结束的海选阶段，这是网络答题的方式来进行。第二个阶段，我们会分成全国南北两个大区进行复赛。第三阶段，9月份，我们会在广州东风日产总部举行总决赛。

　　主持人：对于保险这一块业务人员，咱们会不会有定期培训？

　　高劼：对。我们本身的业务模式，业务流程和标准都是在逐渐的改善过程之中，所以一旦我们有了新的需要的时候，就会组织专营店保险经理做相应的培训，培训的方式也是多种多样，有文字学习，也有区域会议，或者是地区交流这些方式来举行。

　　主持人：随着现在超前消费意识增强，贷款购车客户比例不断上升，什么样的客户更倾向于贷款购买车辆？

　　高劼：贷款购车的客户现在所占比例越来越多，无论是沿海省份还是内陆省份，我们都可以看到有比较高这样一种比例。如果我们从一种更加理性的角度来分析，贷款购车其实是一个不错的消费观念和理财观念，也说明我们购车用户的消费理念和理财理念也越来越理性，比如说有比较好的偿还能力做保障情况下，用户可以去选择配置更好一点，功能更强大一点的车型来满足他对于生活品质的追求。我相信将来贷款购车比例会越来越高。

　　主持人：目前咱们东风日产贷款购车用户比例占多少？

　　高劼：上半年通过东风日产金融公司做贷款，这样一个比例已经超过了10%，比去年有非常大的增长。

　　主持人：您觉得从地域来看，不同地区的消费者贷款购车的习惯是不是也不一样？

　　高劼：这个不绝对，沿海地区和内陆地区贷款的比例增长速度都是非常明显的，我们有一些地区还出现了40%以上的按揭比例。

　　主持人：与用户自己去贷款购车相比，东风日产N易贷的优势在哪？

　　高劼：东风日产N易贷的服务是由东风日产乘用车公司跟东风日产金融公司共同来为专营店提供的这样一种产品。东风日产的N易贷服务，第一它的专业性很强，由专门的汽车公司提供金融服务。另外，他们对于我们产品，和对于我们客户的了解程度是最深入的，所以在审批客户和放贷的这样一种时间和效率的把握上面，应该说比其他的金融机构有更强的竞争能力。

　　主持人：网友最关心的是N易贷利率，咱们这个利率处于同行业什么水平？

　　高劼：我们有一年期，两年期，三年期的，给客户选择面是很大的。另外，我们有一些50、50这样的产品，什么概念呢？客户首付50%的车款，比如在一年期或者两年期之后再付50%的尾款。我们通过汽车金融产品的推出，使得客户首次购买门槛大大降低，给客户更多的一种选择。我刚才所说的只是产品的简单分类，实际上我们每一个产品都是针对它的目标客户群体专门设计的金融产品，能够比其他的金融工具更加有效的满足这一类客户的需求。比如天籁车，因为天籁属于典型的中高级车型，我们推出的针对天籁的50、50这样一种产品，客户只要用一半的钱就可以把天籁开回家，剩下的钱可以在一年以后支付，这样客户能够较早享受更高级别、更卓越性能、更舒适驾乘体验的消费。

　　主持人：还有网友问，比如我买东风日产认证二手车，我是一个学生，没有太多钱，有什么贷款门槛？

　　高劼：我们现在汽车金融产品还没有覆盖到二手车业务领域，将来会延伸到二手车业务领域。审批门槛的概念，实际上我们有比较完善的客户数据分析和家访制度，不用担心，只要客户有明确的收入来源，然后有比较好的信用记录，无论是购买我们新车，还是购买我们二手车，都可以得到我们有效的金融服务。

　　主持人：像50、50是免息，还是很低的利息政策。

　　高劼：这个也是有差异化的，我们有时候会推出免息，零利率，零利息这样一种服务。我们会经常的推出一些新产品，或者是有利于消费者降低购买成本的一些促销的活动。

　　主持人：咱们的易租车业务开展得怎么样？

　　高劼：我们易租车业务是全国连锁经营，通过我们专营店的网点来实现这样一种服务。跟其他的租赁公司相比，它最大的特点是由厂家组织，利用专营店的网络资源来实现这样一种全国按统一标准服务的租赁业务。它的覆盖面更广，而且我们易租车给客户提供的都是新车型，所以客户在使用租赁车辆时，也给他提供一个感受东风日产最新技术、最新产品的一种机会。

　　主持人：目前开展到一个什么情况？比如大概百分之多少4S店可以做这个业务？

　　高劼：我们现在全国30几家4S店，1/10左右4S店能够提供这样的服务。我们将来会把它扩增到全网络都能够提供这样的服务。

　　主持人：目前主要集中在哪些城市？

　　高劼：作为租赁业务来说，比较适合于商务需求、旅游城市，我们会根据专营店的需求，优先安排这些城市的网点布置。

　　主持人：跟同行业汽车服务来比，咱们的优势是什么？

　　高劼：在汽车生产厂家里面，东风日产现在是第一家也是唯一一家推出这种租赁业务的厂家，跟其他一些租赁公司相比，我们的优势就是我们有网络资源，我们的车型资源，以及在租赁车辆过程中跟汽车关联的很多业务，我们都可以提供。实际上我们把东风日产厂家的资源以及专营店的网络资源，和我们的产品资源做了深度整合，使得这些产品和服务能连成一条线，结成一个网，给客户提供全面的体验。

　　主持人：咱们租车服务收费标准怎么定位？

　　高劼：我们易租车服务是按照全国统一收费标准进行的，使得客户能够在北京，或者在青海，或者在新疆租车的时候，能够享受到一样的费用标准和一样的服务标准。

　　主持人：是不是比垂直的、专营的租车服务价格还会更优惠一些？

　　高劼：从价格绝对值来说，我们肯定是有竞争力的，另外从性价比来说，我们也是最好的。因为我们易租车有一个很重要的内容就是原厂品质，我们保证提供新产品给客户使用，所以无论是驾乘内部环境，还是车辆的性能，都是有高性价比的一种产品服务。

　　主持人：目前通过车易换来购买新车能占到多大比例？

　　高劼：车易换是我们对于置换服务一个标准化的命名，二手车置换业务大概在我们上半年占到10%以上的比例，北京比例非常高，达到了37%。北京限购实际上使得客户对于置换的需求大增，另外北京的保有量非常大，将近500万台，而这里面有相当数量的车辆是属于比较老旧的车型，比如6年以上占了很大比重。这些消费者需要去购买一辆新车的时候，置换是他唯一的选择。

　　主持人：咱们办这种过户手续，是不是比较繁琐，大概需要消费者花多长时间？

　　高劼：这也是我们北京二手车业务的一个优势，我们有一个专门的二手车中心作为一家独立的公司来为北京所有的置换客户提供转移过户这样一些服务。我们能保障的是，在政府工作日的承诺范围之内，用最快、最短的时间给客户提供这样的服务。

　　主持人：用户用旧车置换新车的时候，他最关心什么，或者最担心什么？

　　高劼：客户在置换车辆的时候，他最担心的一个是安全，一个是价格。这两点我们专营店都是有优势去打消客户疑虑的。第一，我们专营店能够保证客户的信息不会在交易的过程中外泄，也不会利用客户的信息去做跟车辆转移过户没有关系的事情，因为我们是在品牌和专营店双重的保障情况下提供这样一种服务。另外，关于二手车的价格，北京这么高的置换率也证明了我们给客户的价格是有竞争力的。

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