主持人：
    感谢李洋老师的介绍。在以往的汽车投诉案例中，发生过种种难以处理的法律难题，消费者和企业常常因为对问题存在不同的理解而难以达成一致。现在有“搜狐汽车全国投诉平台”同样拥有一支专业的律师团队，下面就有请他们的代表--北京市律师协会宪法专业委员会主任、搜狐汽车全国投诉平台法律咨询委员会专家徐灿先生来与我们分享他在汽车产品投诉处理中的经验和见解。

北京市律师协会宪法专业委员会主任徐灿

徐灿：
    各位下午好，首先代表律师同仁，对“搜狐汽车全国投诉平台”上线表示热烈的祝贺。

    大家知道，在刚刚结束的全国两会上，我国宣布社会主义的法律体系正式建成，虽然法律相对的比较完整了，但是社会上对消费者的侵权事件层出不穷，包括汽车购物在内，购物和食品安全领域，大家知道三聚氰氨等等，最近上海有染色馒头，汽车消费领域发生一些事，砸车事件等等这些事情，一个问题出现了，为什么法律法规相对健全，消费者被惯以上帝的群体少了安全感，我认为是法律是纸上的，如果没有切实可行的机制保护消费者权益纸上权益不是实的权利，法律要用到消费领域中，才能真正保护消费者权益，其中律师和搜狐媒体参与必不可少。法律人和新闻人是必不可少的。

    媒体有媒介消费者的厂家乃至经营者之间的功能，能够弥补消费者信息不对称的弱势，律师直接能够在消费者权益在个案中落实，通过法律程序参与，使消费领域被侵害的权益得到修复，社会各界的共同关注和参与对消费者权益落实必不可少。

    目前在消费领域中出现很多问题，这些问题有10种之多。
    第一：是新车质量问题比较多，消费者人身和财产受到威胁，汽车是高速的运输工具，质量安全要求比较高。
    第二：进口汽车退货召回两方面难度比较大，外商以国情为由搞差别待遇。
    第三：缺乏诚信。
    第四：检验鉴定难，消费者难过举证关。
    第五：说明书如天书。
    第六：三高，兑现难兑现。故障新车比登天难。
    第七：传统高额回扣。
    第八：价格质量双欺诈。
    第九：二手车市场混乱。
    第十：修理行业黑幕多。

    维修领域至少11种：

    维修人员技术水平文化水平差；收费混乱价差离谱；以假冲真；故弄玄虚；人为制造故障；偷工减料；先斩后奏；只换零件不维修；明明只要维修解决问题，他告诉你整个零件要换；以没有备件为由拖。

    为什么有这么多问题？一个是相关的立法比较滞后，包括三包这些忽悠很多年，千呼万唤使出来。

    还有是汽车属于高科技产品，消费者地位信息不对称，消费者法律意识有待提高，我认为虽然相关法律滞后，不是无法可依。我们应该充分利用这些武器，通过交涉，投诉，调节，最后可以诉讼，维护合法权益。我相信在汽车消费领域中我们媒体人和法律人合作可以通过有效的，非诉讼方式解决。推动相关立法。

    今天“搜狐汽车全国投诉平台”上线，为全国汽车消费者提供一个公益服务，并提升到一个新的更高的平台和高度。

    谢谢大家。