【编者按】近日，第九届中国汽车网络媒体高层论坛在北京举行，三十余家汽车网络媒体的领导和精英汇聚一堂，共同总结汽车网络媒体的发展现状，探讨汽车网络媒体的未来之路。搜狐网副总编、搜狐汽车事业部总经理何毅；搜狐汽车执行总监李兵；新诺视线传播机构总裁、总编辑谢卫列；一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理田聪明；一汽丰田汽车销售有限公司公关总监马春平；中国汽车流通协会的副秘书长罗磊；中国国际公共关系协会副秘书长马志斌；中国欧洲经济技术合作协会副秘书长代军杨等嘉宾出席该论坛并发表精彩演讲。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理田聪明

　　瞬息万变的时代坚持不变的美好

　　第九届中国主流汽车网络媒体高层论坛发言稿

　　一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理 田聪明

　　各位嘉宾，女士们、先生们：

　　大家上午好！

　　再次和众位新老朋友欢聚一堂，纵论新媒体新时代的相关话题，感到非常高兴。在座的各位都是新媒体领域的专业人士，作为企业的负责人，我是怀着倾听与学习的态度来的，相信各位的真知灼见，将对我们今后的营销工作起到非常大的帮助作用，对我个人而言，也必将获益匪浅。

　　谈到新媒体时代这个话题，虽不是专业人士，但我有两个最大的感受，第一是“公民就是媒体”，现在每个人的观点、见解都可以很轻松的表达给广大公众，让更多人知道、分享，甚至是评价；第二个是“平台无处不在”，现在大家表达心声的渠道越来越多，比如微博、BBS、博客等等。

　　当然，新媒体时代有怎样的特点？将呈现怎样的发展趋势？将为我们的工作、生活带来怎样的变化？各位专家更有发言权，我就不班门弄斧了。一点要说明的是，作为一个企业，尤其是负责市场营销的企业，一汽丰田始终关注着新媒体发展的趋势，分析新媒体发展的特点，并有针对性的开展了一系列市场营销活动。我们深知，与时俱进、掌握时代发展脉搏，是一个营销企业必须具备的素质和能力。一汽丰田对新媒体有怎样的理解，与新媒体结合做了哪些营销工作，随后，我们的公关总监马春平女士将会做详细的介绍，我就不再阐述了。

　　这里，作为今天论坛唯一的车企代表，我更想从企业的角度来谈一下新媒体时代企业更要坚持的是什么。

　　现在网络上很流行“秒杀”这个词，这似乎在说机会稍纵即逝。当然，这也让我有很多感慨。今年两会上，从国家层面都在谈幸福感这个词，我就想生活在这个以“秒”为计时单位的时代，我们究竟是幸福的还是不幸的呢！当然，事情总是相对的，在我们的父辈们生活的那个年代，什么仿佛都是一成不变，你只需遵循“规律”行事，时间概念不是那么强，但这时人们会求“变”，于是有了改革开放，有了“下海”等等；而今天，我们生活在这个瞬息万变的信息时代，感觉又很累，仿佛我们要做的事就是在追赶，稍一停歇，就OUT（落伍）了，所以很多人又开始怀念“不变”了。我认为，将变与不变融合起来，人们才会感觉更幸福。

　　日常生活如此，做企业亦如此。信息化时代无疑将是越来越发达，这要求我们企业必须紧跟时代脚步，针对媒体新变化，采取相对应营销措施，不然就不能有效传达我们的诉求。但无论环境怎样变化，企业都必须坚持自己不变的东西，否则，你就不可能实现可持续发展。所以，这也是我今天发言的主题“瞬息万变的时代坚持不变的美好”。

　　那么，什么是企业在任何时代都必须坚持的不变的东西呢？就是心怀对他人、对社会、对环境负责的态度，坚持恒久如一的“顾客第一”的经营理念，恒久如一的“品质为上”的发展理念。企业只要始终坚持着这个不变的根本，无论你的营销环境如何变化，你都会立于不败之地；反之，企业失去了这个根基，无论你多么顺应营销环境采取再创新的营销手段，你都不可能长久发展。这就是一个以不变应万变的发展战术。

　　大家都知道，一汽丰田走过7年历程了，7年时间，我们已经赢得超过200万的用户。当然，我们首先要感谢这个时代，我们赶上了中国汽车工业快速发展的好时代，但最根本的，还是我们向客户提供了高价值的车型和服务，才赢得了他们的信赖，也在赢得着更多人的信赖。

　　一汽丰田每一年的业绩都在创造着新的高度，但每一年做总结的时候，无论是向经销商还是员工，我们都会提一句不变的口号，回归原点。就是要让我们的经销商和员工时刻保持清醒的头脑，不要在成绩面前骄傲，我们的企业使命是“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”，这是原点，不能忘记，不能褪色，更不能变色。

　　目前，一汽丰田已经形成了包括皇冠、锐志、卡罗拉、花冠、威驰、普锐斯、兰德酷路泽、普拉多、RAV4以及柯斯达在内的10款车型，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场，这为不同层面消费者提供了充分的选择空间。

　　商品线逐步完善的过程中，“客户第一、品质为先”理念贯穿始终。为更好更快地真正站在客户立场上对应市场，去年丰田公司成立了“丰田全球质量特别委员会”，中国方面也成立了“中国质量特别委员会”，这个委员会的职能就是提升我们在生产、销售、售后等全流程领域的质量。

　　我们在做着努力，那么客户对我们有怎样的评价，他们使用的是否满意，则是我们更关心的问题。非常欣慰，客户给了我们非常高的评价，这里有一个权威的调查报告，可以和大家分享一下。去年10月，享誉全球的J.D. Power亚太公司发布的《2010年中国新车质量研究报告》显示，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车（SUV）细分市场第一名，威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，卡罗拉则获中型车细分市场季军。一汽丰田成为所有车企中名副其实的最大赢家。J.D. Power之所以权威，就是其调查数据直接来源于街头、车库、加油站等处，通过直接拦截车主，然后进行面对面的采访获取数据。由此可见，客户对我们是多么的信赖。

　　对于客户，一汽丰田始终心怀感恩。为此，从去年7月1日起实施的全车系保修期延长为3年或10万公里的保修政策，在今年1月1日被正式确立为固定政策。此举既体现了对我们对TOYOTA商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

　　除了确立3年10万公里保修政策，在售后服务领域，一汽丰田还通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌，形成标准化、流程化的服务体系。而这所有的努力，从用户层面讲，就是通过享受我们的高品质的服务，从而拥有喜悦、美好的汽车生活。

　　除了对客户负责，作为一个汽车企业，如何实现环境友好，也是我们必须要考虑的问题。成立之初，一汽丰田就思考着如何通过自己的努力，在为人类生活创造更高便利的同时，也要为减轻环境压力作出自己的贡献。除了引进中国市场第一款真正意义上的节能环保轿车普锐斯外，一汽丰田最为公众所熟知的一大优势，就是我们的车型均具备省油的特点，当然，这一特质除了对环境有益，对车主也具有现实的经济利益。

　　前不久，在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中，一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名，连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型，至此，一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。

　　除了用户的信赖和认同外，我们觉得让一汽丰田赢得更多人尊重的，则是我们对公益事业的倾力奉献。长期以来，一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动。

　　如600所“一汽丰田爱心图书室”的建立，为10多万贫困地区儿童提供了良好的阅读环境；“一汽丰田希望工程助学基金” 的设立，在四川及青海地区建立希望小学；在环保领域，一汽丰田以“绿色空间大学生环保网站”为平台，不断推进大学生环保活动：诸如植树、“学长的火炬——书籍捐献传递”都已成为每年的常态项目；此外，为了提高儿童和家庭的交通安全意识，还特别针对幼儿园小朋友开展了“小手拉大手——家庭交通安全教育”活动。

　　值得一提的是，一汽丰田的公益项目实行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的三步走战略，我们开展的一系列公益活动都有一个共同的特点——持续。我们每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。

　　可以看到，7年来，一汽丰田一直都在变化，我们的用户越来越多，车型越来越丰富，服务越来越创新……，但是有一点却是恒久不变的，那就是我们始终秉持的“客户第一”的理念。瞬息万变的时代坚持不变的美好，这也是我通过今天这个平台表达的一个观点。新媒体时代必然呈现很多新变化，但只要坚持住我们必须坚持的根本，你就永远不会落伍，因为客户不会让你落伍。

　　谢谢大家！