本报记者和鑫敏恒店的售后服务总监对北京两家雪佛兰品牌4S店进行了实地暗访。这两家雪佛兰店的售后接待流程整体较为规范，维修水平也值得认可，不过销售展厅以及客户休息室等硬件设施尚有继续改进的空间。

　　博瑞勤和 维修技师专业高效

　　上午10点，记者和售后专家驾车来到位于西大望路上的雪佛兰博瑞勤和4S店。由于上午维修车辆较多，记者进入维修接待室后，接待前台递给记者一张等号牌，并给记者及售后专家倒上了茶水。

　　约等待20分钟后，维修接待员通知记者办理相关手续，并告知可以免费洗车。随后带记者去检查车况。接待员检查十分仔细，对车身、车胎以及车灯等部位均做了记录，并提醒记者，车上有剐蹭。

　　随后接待员将车开进维修区，维修技师打开发动机舱检查，并用抹布清理发动机舱内表面的灰尘，随后检查其他部位，整个检查过程仅花了十多分钟，维修技师显得比较娴熟。随后该技师介绍，该车已长期未做保养，刹车片已经很薄需尽快更换，此外需要更换刹车油、清洗节气门等。

　　由于记者及售后专家表示赶时间，无需再全面检测和保养，想尽快离开。技师将维修记录内容告知后，才同意记者直接从维修车间开车离开。博瑞勤和的维修车间相对较宽敞，且有四五个快速保养工位。

　　暗访地点 雪佛兰博瑞勤和4S店

　　暗访时间 9月2日10:00开始

　　使用车辆 乐骋1.2L手动

　　售后专家 比亚迪鑫敏恒售后服务总监乔海

　　售后专家看售后

　　“硬件设施齐全”

　　比亚迪鑫敏恒汽车销售服务公司售后服务总监乔海：这家4S店服务硬件优良、设备齐全、企业管理底蕴深厚。前台的服务设施功能齐全，目视引导系统清晰，现场5S管理规范，接待、环检、登记等环节执行较好，但缺少服务交车送行环节。技术人员作业细致、技术精湛、服务周到、话语规范。从管理视角观察到一个轻微的小瑕疵：车间地面设备存有杂物、尘土，且部分设施摆放不齐。

　　合力华通 维修服务细腻周到

　　11点多，记者及售后专家来到位于十八里店桥附近的雪佛兰合力华通4S店。第一印象是这家店业务十分繁忙，停车场内已放满了等待维修车辆及各款商品车。

　　由于该车此前一直在这做保养，接待员很快调出了车辆信息，之后维修接待告知还有三四辆车在前面等待检测，可能需等一小时左右。检查车况后将车开进维修区。

　　约半小时后，维修接待通知，刹车片磨损严重需尽快维修。

　　约10分钟后，接待员通知记者检查完毕，并开出了一份9项免费检查表，告知已检查项目，胎压已调至正常，提醒尽快更换刹车片。随后将记者送出维修厅至停车场。

　　暗访地点 雪佛兰合力华通4S店

　　暗访时间 9月2日11:10开始

　　使用车辆 乐骋1.2L手动

　　售后专家 比亚迪鑫敏恒售后服务总监乔海

　　售后专家看售后

　　“服务热情”

　　比亚迪鑫敏恒汽车销售服务公司售后服务总监乔海：服务启动快捷高效，服务人员主动热情，服务流程规范有序，服务细节体贴入微，服务设施功能齐全、现场5S管理规范整洁，从客户角度在整体服务过程中能够体会到热情、周到、专业、细致的高品质服务体验。但服务店通道狭窄、停车不便、工位不足。

　　本版采写/本报记者 尹蔚