上周，荣威550车主张先生参加了本报金手套暗访，与记者及售后服务专家前往荣威4S店进行暗访。一个下午的时间一共对两家4S店进行了暗访，两家的服务水平都还不错，尽管有个别细节还需完善，但是整体的服务令人满意。

　　加达博通 服务意识强 工位偏少

　　暗访4S店：上汽荣威加达博通4S店

　　暗访时间：11月4日14:20开始

　　使用车辆：荣威550

　　售后专家：北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国

　　11月4日下午，记者一行来到位于西四环的加达博通4S店，在4S店门口发现其停车场非常紧张，不过好在有专人引导。车辆开进停车场后，没有发现明显的售后维修指引牌，到销售展厅询问后得知，门外店头雪佛兰标识的展厅原来是荣威售后接待区。

　　找到接待顾问后，所有的流程开始顺畅起来，由于车主是第一次到该店进行检测，所以需要输入车主信息，在这短短的几分钟里，一名工作人员主动递上一杯热咖啡。了解了车主前来检测的项目之后，接待顾问对车辆进行了仔细的初检，然后表示现在车间没有空余车位，因为车主没有提前预约需要等待半个小时左右。

　　经指引我们来到客户休息室，立刻有专门的工作人员递上热茶水，如接待顾问所说，大约等待半个小时左右，车主的荣威550被维修人员开进了维修车间。下午3点半，车辆检测完毕，接待顾问向车主解释刚刚进行了行车电脑检测，并没有发现任何问题，然后提示车主今后行车时的注意事项。

　　售后经理看售后

　　“客服很优秀”

　　北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国：加达博通店的服务整体上还是很好的，唯一不足的地方就是车主刚到店的时候没有服务顾问主动上前接待，在我们店里我要求工作人员在15秒以内主动接待客户。在车辆检测时我去车间看了一下，这家店的维修工位比较少，虽然布局还算合理，但是在客户较多的时候就造成客户的等待。

　　联通隆福 细致周到 未查后备厢

　　暗访4S店：上汽荣威联通隆福4S店

　　暗访时间：11月4日16:00开始

　　使用车辆：荣威550

　　售后专家：北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国

　　从加达博通4S店出来后，我们选择了联通隆福4S店作为第二家暗访的4S店，到达该店时已经是下午4点。进入联通隆福4S店大门，就看到明显的售后服务指引牌，车开进售后服务接待区后，同样没有人主动接待，这也成了该店整个服务流程中唯一的遗憾。

　　找到接待顾问后，我们要求对车辆进行长途检测，接待人员先对车辆进行预检，流程基本规范，只是没有检查车辆的后备厢。当天下午在该店进行维修保养的客户并不多，所以我们不用等待可以立刻进行检测。

　　接待顾问将我们引导到二楼的客户休息室，刚坐下不久便有工作人员端上热茶。随后向我们询问是否可以参与填写一份店内的客户满意调查问卷。

　　不到半个小时，车辆便检测完毕，整个流程干净利落，除了个别细节稍有欠缺之外，总体表现较好。

　　售后经理看售后

　　“门口无人接待不应该”

　　北京港龙基业汽车销售服务有限公司吴本国：虽然两家店都没有工作人员主动接待，但是联通隆福似乎更不应该，因为我们将车停在了接待区门口，而且玻璃门里面接待岗位上有两个工作人员都在闲着，这一点似乎有些说不过去。其他方面都做得很好，尤其是店内的满意度调查，可以及时反映情况，而且还赠送车主印有该店服务热线的小礼物，有创意又有实际作用。

　　本版采写/本报记者 王亚菲