对客户要尊重，但绝不纵容

　　搜狐汽车：从刚才的采访中间能感觉出来张总是一个性格上相对很慢，但是比较谨慎、从容的人，作为经销商会承担来自主机厂、用户的双层压力，作为经销商本身，我们想梳理一下您职业生涯发展中的关键结点，比如说哪些东西对您来说非常触动，您遇到过哪些大挑战？

　　张昊：我实际是财务出身，做汽车只是半路出家，所以可能性格有做财务的那种谨慎的基因在里面，知道现金至关重要，现金为王嘛，存活下来不是靠企业规模有多大，而是现金有多少。我们做店的确会碰到很多困扰，比如工厂销量的压力，工厂对客户满意度的重视，客户对自身权利以及服务的要求愈来愈高，每天都会面对客户合理或不合理的要求，经销商能够生存下来，一定是能处理好这两方面的关系。

　　经销商对工厂来说是至关重要，包括一些弱势也是希望提高市场占有率，比如要我们做大量广告宣传或市场活动，如果不盈利甚少是盈利很少的经销商根本没有能力做这些事情，永远是经销商赚的钱越多，网络就会越强大，主机厂也会越强大，任何一个工厂如果不重视经销商的盈利情况，这个网络一定不会是很强大的网络，饭都吃不饱怎么参加110栏比赛。

　　这两年工厂也意识到这个问题，不会有无理要求，我很强调存活，要生存下去。工厂希望提高量，实际上经销商也希望提高量，这方面没有任何分歧，只不过量的要求有没有脱离经销商的现实，这很重要的，不能天马行空。

　　对于客户这方面，第一要尊重，但是绝不能纵容，一些不合理的要求一定不能满足，尊重他们的同时讲清楚为什么不能这样做。我认为一家店要做好，大部分人的问题能过解决好，刁蛮人的问题可以时常放弃，也不见得是坏事儿。