2011年12月15日，以“提升服务质量水平，共创美好汽车生活”为主题的2011（首届）中国汽车售后服务大会在北京国家会议中心隆重举行。本次会议由中国企业改革与发展研究会和中国汽车售后服务质量评价中心（以下简称“评价中心”）主办，中国质量协会全国用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪站（车人网）承办。会上，中国汽车售后服务质量评价中心发布了2011年度汽车企业售后服务质量评价总结果。同时，还发布了《2011中国汽车企业售后服务质量评价报告》和《2012中国汽车售后服务质量行为准则》（草案）。

国家质检总局原副局长、中国质量检验协会会长李保国致辞

　　国家质检总局原副局长、中国质量检验协会会长李保国，中国汽车工业协会助理秘书长杜芳慈，中国汽车工业经济技术信息研究所所长李京生，中国汽车流通协会副秘书长沈荣，中国汽车流通协会有形市场分会副会长苏晖、北京北辰亚运村汽车交易市场中心总经理迟亦枫等嘉宾出席了本次会议。中国企业改革与发展研究会的秘书长、中国汽车售后服务评价中心主任席建国，中国企业改革与发展研究会副秘书长、中国汽车售后服务评价中心副主任李华等会议主办方领导也同时到会并致辞。

中国汽车工业协会助理秘书长杜芳慈致辞

　　会上，评价中心发布了《2011中国汽车售后服务市场年度报告》（以下简称“蓝皮书”）。“蓝皮书”总结了2011年我国汽车售后服务市场的现状，并着重分析了该领域目前存在的主要问题。报告显示，尽管目前我国各车企的服务理念与服务意识也在逐步提升，不少车企在服务设施、网络建设、人员培训等方面也在不断加大投入，但总体看，与汽车产业、汽车市场的发展和汽车用户的要求仍存在较大差距，服务水平参差不齐，各类售后服务问题凸显。而企业重视不足和缺少一部切实可行的行业标准、行为准则，是这一领域发展相对滞后的重要原因。

中国汽车工业经济技术信息研究所所长李京生致辞

　　在蓝皮书发布完毕后，评价中心还重点发布了2011年度中国汽车售后服务质量评价总结果，同时集中表彰了一批为推进中国汽车售后服务事业发展所做的积极贡献的汽车企业。