近几年，随着汽车越来越多的走进家庭，汽车消费结构发生根本性变化，消费者需求越来越多样化。汽车售后服务作为维系车主关系和提升用户满意度的重要指标，也日益受到企业的普遍重视，在推出各具特色服务品牌与服务内容的同时，也增设很多人性化的售后服务措施与客户关怀项目，为用户车辆的维修保养提供了很大方便。还有的企业为了方便偏远山区的修车需求，推出了移动服务、上门服务等服务方式。

　　尽管取得了一些令人可喜的成绩，但由于我国汽车业起步晚，汽车售后服务水平与国外相比还处于发展的初级阶段，从法律法规、经济模式到服务理念、品牌创造都存在巨大的差距。在我国汽车市场上，目前汽车的生产、销售与汽车售后服务的发展存在严重的不平衡。来自中国质量协会全国用户委员会唯一汽车质量与服务跟踪站的汽车用户投诉数据显示，近年来，有关汽车售后服务方面的投诉呈持续上升态势，目前已经占到总投诉量的8成以上。现实情况表明，提升汽车企业对售后服务的认识与重视程度，进一步规范企业的售后服务行为已迫在眉睫。

　　《2012中国汽车企业售后服务行为准则》（草案）的出台，为2012年度汽车售后服务行业的行为准则奠定了基础，在我国汽车消费市场发展潜力巨大的背景下，扶持和培育健康发展的汽车售后服务市场，关键是要充分利用中国汽车售后服务标准建立的契机，找准汽车服务市场发展的目标定位，做好汽车服务市场培育的规划；认真探索研究有利于汽车服务市场发展的相关政策，尤其要在提高服务水平、提升服务功能、促进配套服务平台建设等方面打好基础，加强多方合作并借助良好的平台和渠道，促进汽车服务市场做大做强。