编者按：5月29日，搜狐汽车记者与70多位高端车主一起受邀来到韩国参加现代汽车高端车主的访韩之旅，以下是现代汽车海外营业本部亚太、中东、非洲事业室室长具英基常务接受搜狐汽车的访谈实录。

现代汽车海外营业本部亚太、中东、非洲事业室室长具英基常务

　　媒体：现代汽车在中国推出“现代至尊保障服务”已经近5个月了，它的实际表现是否达到了现代汽车的预期效果？

　　具英基：现代至尊保障服务是今年1月11日正式推出，在北京的发布会上邀请了主要顾客及主要的媒体参与。至尊保障服务首选在中国推出，源于中国汽车市场的情况，而且这个项目主要是为了提高我们高端车的品牌力及品质水平。中国市场目前的市场情况是包含高端车在内，价格战越来越激烈，所以除了价格竞争外，我们想再推出一个更有价值的项目来提升竞争力。面对中国消费者差别化营销，现代汽车至尊保障服务不是短期的行为，在执行一年以后，如果效果好的话，我们会持续进行。

　　相对于欧系的豪华车竞争品牌，他们进入中国的时间比较早，而我们于2008年上市了劳恩斯，2009年上市了雅科仕，所以相对于竞争品牌来说，我们进入中国高端车市场时间比较短。现代至尊保障服务是要在中国市场执行差别化的营销战略，所以我们在全球范围内选取中国市场，以显示出现代汽车优秀的品质还有品牌力。

　　媒体：我们很高兴能够与众多现代汽车的高端车车主一同体验此次豪华韩国游，得知本次韩国游已经是第二次举办了，与第一次比较在行程上有一些调整，您能具体给我们介绍一下吗？

　　具英基：第一次活动我们安排了在韩国比较具有典型意义的济州岛的旅游，但是考虑到目前正在丽水举行的海洋世博会，机会难得，开展时间只有3个月，而且丽水是特别漂亮的的海滨城市，所以我们这次行程，把第一次的济州岛换成了丽水世博会，希望这个有特色的海滨城市及有特色的活动带给车主全新的感受与认识。

　　媒体：在服务高端人群上，做为现代至尊保障服务的内容，您认为哪些比较贴心？

　　具英基：现代至尊保障服务共有四个项目，简单的来说应该包括顾客满意、产品信赖、高端的品牌价值及其他项目。顾客满意大概的内容包含有新车交换、二手车置换等内容。产品信赖这个方向，主要包含车辆管理，像雅科仕车型的五年不限公里的品质保证， 365日紧急救援车辆服务，及Home to Home Service等。就第三项高端品牌价值来说，我们通过CRM管理和市场营销活动来为客户提供终生的服务及建立相应的管理系统。第四项其他服务项目，包括这次现代汽车车主访韩游活动，以及以顾客的名义按1%的价值捐赠给社会的活动。从第一次访韩游的反馈信息来看，访韩的车主，对整体的活动都比较满意，因为大家在这次活动中了解了韩国的传统文化，现代汽车的企业文化、韩国的传统饮食及旅游观光，并且在住宿方面，下榻的全部都是五星级酒店。活动的频率是每两个月一次。每次有80位左右车主参加我们的活动。

　　媒体：推出至尊保障服务后，现代汽车的具体表现如何？除了高端车型有至尊服务外，其他车型会有类似的服务吗？

　　具英基：今年1月我们在发布了至尊保障服务后，顾客及媒体反馈非常好，目前只有雅科仕及劳恩斯车主享受至尊保障服务，我们会观察一段时间之后再决定是否其他车型也推出类似的服务。雅科仕，劳恩斯去年在高端车市场中销售额是1001台,市场占有率为0. 5% ，今年预计销售2005台，市场占有率提高到1%，今年我们的雅科仕，劳恩斯包含雅尊等车型在内，全部车型销量预计在4万台左右。