【服务品牌名称、发布时间】

"华泰汽车全心服务"服务品牌，2007年4月推出

【服务热线】

400-810-2066

【网址】

http://www.hawtaimotor.com/

【服务网点数量（截止到2012年4月）】

380家

【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

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【2011年度培训量】

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【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

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【保有量（截止到2012年4月）】

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【2011年进厂总台次】

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【往届金扳手奖获奖情况】

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【绿色环保服务举措】

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【总体介绍】

在华泰汽车"全心服务"服务概念中，"全心"指的是将为客户服务之心融入到企业文化当中，把员工的"进取心、责任心、文明心、爱岗心"转化为"服务客户之心"，为客户带来真正的利益增长。

而"服务"则体现在："变被动服务为主动关怀"，在产品生产营销全过程融入"产品设计关怀"、"产品制造关怀"、"产品营销关怀"等"用户满意工程"，使得华泰汽车用户满意度得到了升华。华泰汽车将"服务"落实到了实处，以关怀打动消费者，促进企业发展。

华泰汽车售后服务理念：让客户满意 为客户增值  

华泰汽车售后服务标准：三"率"一"感动" 

▲ 服务及时率不低于95%；

▲ 一次服务到位率不低于95%；

▲ 用户满意率最终100％；

▲ 通过提供超出期望值的服务，创造用户感动。

华泰汽车还通过"四季送温暖送清凉"活动把温馨、体贴、周到、因时、因势的服务，带给了每一位客户。据了解，华泰汽车一年四季总会为用户送上贴心服务，如前段时间推出的"三重大礼""夏季空调免费检测"等等。通过这些活动与用户建立深层次联络，给用户带来强烈的归属感和愉悦的感受。