【服务品牌名称、发布时间】

　　“陆风关爱”服务品牌，2006年推出

　　【服务热线】

　　400-8833-666

　　【网址】

　　http://www.landwind.com/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　228家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

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　　【2011年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

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　　【保有量（截止到2012年4月）】

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　　【2011年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【绿色环保服务举措】

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　　【总体介绍】

　　陆风汽车一直秉承着专业SUV制造厂商的高品质服务理念，在为消费者提供多样选择的SUV车型的同时，也越来越重视服务对塑造品牌形象所起到的至关重要的作用。“全心、全意、全程”的“陆风关爱”作为其服务品牌连续多年开展四季免费检测、关爱万里行等活动，在为消费者提供更贴心服务的同时，更有力地提升了陆风汽车的品牌形象。

　　作为陆风汽车典型的服务行动，陆风“关爱万里行”活动从2008年开始持续举办，2011年“关爱万里行”活动历时三个多月，途径51所城市，行程4万余公里，接待陆风客户车辆938台，处理客户车辆问题900例。通过该活动，陆风汽车零距离的贴心关怀给用户留下了深刻印象，更受到用户广泛好评。

　　售后服务不仅是企业的经营活动，更是一种文化和理念，体现出了企业对社会大众的态度与责任。陆风服务关爱万里行活动的成功举办，体现陆风始终坚持着“为客户着想”的服务理念。随着活动覆盖的区域在不断扩大，服务项目逐年增加，受益用户更是在日益壮大。通过这些努力，陆风汽车提升了自身的品牌影响力、客户忠诚度，更充实了企业的核心竞争力。在2011年的活动中，陆风加大了对售后服务体系的投入，从提高服务效率、完善配件供应等方面来努力提高用户满意度。另一方面，陆风也在不断改善自己的服务方式，从提供服务成功过渡到主动式服务，通过主动跟用户进行沟通交流、销售专员走访用户等途径，将最专业，最贴心，最实在的东西送达给消费者。