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汽车频道 > 汽车评论 > 2012营销创新大奖评选

众泰:品质年 百名技术人员下市场送服务

2012年07月31日15:30
来源:搜狐汽车 作者:综合报道

  "众泰服务,迅速诚信"一直是众泰汽车售后服务持之以恒的追求目标,坚持"为客户负责到永远"的服务理念,为了以服务"征服"消费者,众泰汽车一直在产品售后服务领域不断提升,从而也为企业塑造诚信之碑。

 

  众泰汽车以打造金牌服务、提高核心竞争力为导向,在努力提高汽车质量的同时,力求为用户提供更多、更贴心的服务,让消费者切身体会到众泰汽车贴心周到的关爱。众泰汽车逐步推出了标准服务核心流程、全国统一售后配件价格、客户投诉闭环管理办法等等,努力为广大消费者打造出受消费者信赖的服务品牌。

 

  2011年7月18日,众泰汽车正式启动 "2011众泰品质年,百名技术人员下市场送服务"活动。活动旨在全面提升"为客户负责到永远"服务理念,提出"到终端去,到市场去,到最关心产品质量的地方去!"的口号,选派众泰汽车四大基地共100名生产骨干人员于7、8月深入到广东、云南、河南、江苏、山东等十几个省市的基层销售点、服务站体验市场,培训交流,活动排查,解决问题。他们将对包括销售、售后、维修等进行全面细致的了解,并将亲身参与到终端销售等一线工作,切实倾听消费者声音,总结"前线"经验,记录整理心得体会,反馈问题并提报各分区领导,从而为众泰汽车决议的制定和实施提供最基础、真实的样本。

 

  为了提升服务品质,众泰汽车还定期组织全国巡回售后技术培训,以"服务提升、技能升级"为主题,提高终端服务站维修技术水平和故障判断、解决问题的能力,提高一次性修复率和客户满意度。

(责任编辑:黄远萍)
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