【服务品牌名称、发布时间】

　　“金领结服务”品牌，2010年1月

　　【服务热线】

　　800 820 1912

　　【网址】

　　www.chevrolet.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　551(4S店410；卫星店141)

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　3个（上海、广州、烟台）

　　【2011年度培训量】

　　8126人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　3个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　-

　　【2011年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2010年度优秀服务品牌"客户满意度奖"

　　【绿色环保服务举措】

　　推行绿色服务店的绿色战略

　　【总体介绍】

　　服务宗旨，服务理念：2010年1月4日，雪佛兰正式启动售后服务品牌——“金领结服务”。“金领结服务”以“懂车更懂你”为品牌主张，倡导贴心、专业、诚信的服务理念，强调不仅为车——全线雪佛兰产品、提供专业全面的维修服务，更为人——雪佛兰车主，提供以主动关怀为前提的贴心服务。

　　服务流程：雪佛兰售后服务流程由以下九个环节组成：新车交车仪式→预约→分流→接车→制单→维修→质检→交车→回访

　　服务承诺：五大承诺：9项终身免费检测服务、售后关爱3日回访、付费维修旧件返还、维修费用估算、防护3件套标准使用

　　服务特色，核心竞争力：雪佛兰服务品牌设立金领结服务长这一岗位，将“新车十分钟交车”、“金领结课堂”、“金领结面谈”三大差异化服务传递给客户，通过客户个性化需求的收集，为客户量身定制聚乐会活动。通过金领结服务，让客户感知“懂车更懂你”的服务理念。

　　服务网络发展规划：现有网点551家，预计到2012年年底发展至620家

　　员工培训：8大关键岗位人员培训；非技术类培训、技术类培训

　　典型服务行动：每月2次基础版聚乐会活动；每3月1次升级版聚乐会活动；大车车主U-Club俱乐部活动；免检活动

　　2012年售后服务工作重点和发展规划：维系基盘客户，优化雪佛兰“金领结服务长”差异化服务，通过“新车十分钟交车”、“金领结课堂”、“金领结面谈”制定雪佛兰车主个性化分类档案，实施金领结服务长人员发展计划；将“聚乐会”作为雪佛兰金领结服务传播的一个特色平台，拓展更多元化的“聚乐会”内容；开发APP智能服务，让更多年轻车主感受到品质关怀，传播雪佛兰金领结售后服务理念，为买车、用车提供一个值得信赖的指南；启动Cruze改装项目；将售后基盘再购/转介绍融入售后服务的日常工作，实现CEM闭环管理；启动喷涂比武大赛，为雪佛兰员工提供发展的平台，为雪佛兰车主提供更专业的服务。