11月20日，北京现代2011年服务技能锦标赛全国总决赛在广州圆满落幕。来自全国10个赛区的36位服务精英汇集一堂，经过四天的激烈比拼，最终决出了冠亚季军。自此，历时近一年、覆盖全国三个大区的本届大赛画上了圆满的句号。

　　经过多年不懈的努力，北京现代的售后服务品质得到社会各界的肯定，客户满意度稳步提升。不久前，在“2011中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中，北京现代凭借优秀的服务品质和不断创新的服务举措，一举摘得“2011中国汽车服务金扳手奖-服务创新奖”。

　　良好的售后服务不仅能够直接增强现有客户的满意度，更能够提升他们的品牌忠诚度、塑造良好口碑，进而拉动新车的销售。第八代索纳塔是北京现代今年推出的一款旗舰车型，肩负着北京现代冲击中高端市场和提升品牌的重任，为了让索八的消费者体会到尊贵的VIP服务，北京现代开创性地推出了5年10万公里整车保修、一年免费道路救援、专属维修服务团队等“具有划时代意义”的服务举措，极大地增强了消费者的信心，为月销半年破万作出了突出贡献。

　　目前，北京现代已经在全国建成了600多家销售服务网点，为300余万客户提供销售和售后服务。为了切实提升售后服务水平，让用户能够用得放心、舒心，北京现代秉承“真心伴全程”的服务理念，对4S店进行现场的指导和培训，对用户到店接待的每个环节和流程进行针对性的改善，提升特约店的服务能力和服务水平。

　　为了更好地调动特约店的积极性，北京现代还制定了明确的激励措施和严格的考核标准，促进了特约店售后服务水平的提升。除了内部的考核和评估，北京现代还通过引入第三方调查机构深入了解自身的不足，及时发现并迅速改进。对服务品质孜孜以求，对每个细节都精益求精，北京现代正在成为乘用车行业的服务标杆。