【编者按】"搜狐汽车全国投诉平台"是一个流程完善，专业性强的全国汽车质量投诉平台，通过此平台，消费者可以将在购车、用车、维护、维修各个方面遇到的问题在此平台上进行投诉，我们将消费者维护合法权益提供最大的帮助与支持。每月初，我们将以图文形式发布上一月的中国汽车投诉月度报告，希望对大家买车、用车提供有价值的参考信息。

    投诉平台9月盘点

    1、合资品牌空调问题亟待解决。

    2、自主品牌某车型油箱通气孔问题形成集体投诉。

    3、关于汽车商家服务态度问题值得关注。

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    9月份发动机系统的投诉最多，占29.27%，比上月增长2%

投诉平台9月汽车质量问题

    分析表明，9月份发动机系统的投诉最多，占29.27%，比上月增长2%，合资品牌投诉比例最高，主要体现在发动机无力、爆震、发动机抖动、发动机异响及难启动等问题。本月空调问题还是比较突出，合资品牌某车型呈集体投诉现象。本月自主品牌某车型也有集体投诉现象。

    案例分析

    陕西的郑先生买了一辆自主品牌的小车，感觉油箱通向碳罐的出气口设计不合理，下雨天，后轮甩泥水到通碳罐海绵上，进气口堵塞，油泵吸不进去油，容易进泥沙，挡不住灰尘，而泥多了会堵，水多了会进入油箱，油箱发动机内部油路被污染，问题很严重，郑先生希望厂家给出一个答复。

    商家服务态度问题引起消费者抱怨

投诉平台9月汽车服务问题

    9月份搜狐汽车投诉平台服务问题投诉中，商家诚信问题投诉最高，占39.07%，比上月减少6%左右，主要投诉问题为：商家用库存车当新车卖、不能及时给消费者合格证、节能补贴不能及时办理等。

    分析显示，本月关于服务态度问题投诉占到19.87%，保修纠纷问题占到16.56%，消费者认为保修期限都是厂商自行规定，且保修条件苛刻，消费者只能被动接受，属于霸王条款，要求厂家对保修期限的条件放宽。本月关于人员技术投诉占5.30%，主要体现在：维修站技术不过关、维修时间长、维修中小问题扩大化、提高维修费用等。本月关于配件供应问题占到7.95%。本月商家服务态度问题引起消费者很大的抱怨。

    案例分析

    山东的刘先生新买了一辆合资品牌汽车，保修手册上注明的是5000公里或6个月之内进行首保，但该店的服务人员却让3000公里就做首保，刘先生觉得应该按照保修手册的规定进行首保，就说："你别忽悠我，5000公里才首保呐。"结果服务人员突然高声对刘先生吼道："你把嘴巴给我放干净点，你骂人！"刘先生感到莫名其妙，就让该服务人员向他道歉，但该服务人员态度嚣张，说懒得和刘先生说话。对这样的服务态度，刘先生表示无法接受。

    9月份投诉合资品牌汽车占72.42%左右，比上月增长近5%

投诉平台9月厂商属性问题

    投诉分析表明，9月份投诉合资品牌汽车占72.42%左右，比上月增长近5%，自主品牌汽车约占23.08%，进口品牌汽车占4.50%。

    9月份北京、山东的投诉较多，维权意识一般都集中在沿海等发达城市

投诉平台9月投诉地区问题

    分析表明，9月份北京市的投诉最多，占9.94%；其次是山东省，占7.69%；广东省的投诉占7.50%；江苏省的投诉占6.94%，汽车保有量的多少基本与投诉成正比例关系，而维权意识一般都集中在沿海等发达城市。

    本周一些偏远省市投诉量有所增加，说明这些地方的消费者对维护自身的合法权益越来越有清醒的认识。

    中低档汽车投诉占到总投诉量的66%以上

投诉平台9月车型属性问题

    2012年9月份投诉中，中低档汽车投诉占到总投诉量的66%以上，其中微型车投诉占2.06%；紧凑车型投诉占43.90%， 小型车投诉占20.26%；中级车占14.63%；SUV车型投诉占10.51%。投诉主要集中在紧凑车型、中级车型、小型车及SUV车型。

    自主品牌的满意率要比合资品牌的好，合资品牌本月回复较及时

    2012年9月搜狐汽车投诉中心当月案例：厂家回复率为23.29%（以本月20号之前回复为基数），当月案件完结率为47.05%。其中对厂家答复满意的为29.85%，基本满意的为65.17%。

    9月厂家总体（含9月份）回执为284例，回复率为66.82%，8月总体结案数为597例。

    自主品牌的满意率要比合资品牌的好，合资品牌这个月的投诉回复比较及时，满意率也逐渐增加。

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