满意度调研项目在目前体现出来一个特点，就是重在调研，但难在应用。

　　调研项目，厂家都做了很多，但是怎么把调研出来的数据用好，这是一个很大的难点；而为了解决这个难点，数据分析和应用平台是必不可少的一个环节，该类平台按照其发展历程大体上可分为四代：

　　第一代是文档共享平台，其主要解决厂商与经销商之间进行数据文件、分析文件等调研结果的传输需求；

　　第二代是办公自动化平台，主要解决调研和分析结果地自动化展示，并通过网上系统得以呈现；

　　第三代是商业智能平台，解决的是便捷而高效地探查与分析数据问题，而不是简简单单地看数据问题。商业智能平台是近期的应用热点话题。

　　第四代是云计算平台，主要致力于解决大数据和大规模计算等问题，这是数据分析和应用平台的未来，但是为时尚早。

　　目前360。满意度数据分析&应用平台，可以说处于3.5代这样一个位置，既有商业智能平台的智能化特点，又有软件即服务(SAAS)等云计算的一些特点。

　　360。满意度数据分析&应用平台，集成了各种调研数据，并将这些数据进行集成和深度整合，形成了统一的、面向管理的、完整的满意度视图；在此基础之上，提供了完整的分析应用、地图应用、报表应用、多媒体应用等服务，最终服务于汽车厂商的销售、售后、网络、市场等部门，乃至汽车经销商。

　　360。满意度数据分析&应用平台带来了九大突破。第一个突破是360度视角，对各类满意度数据进行集成和集中管理；第二个突破是历史数据的积累，把各个时代积累的满意度数据都放在这个平台中间去，通过时间轴来查看满意度发展的长久历程；第三个特点是多种分析应用和展示方式，这些都是商业智能特有的应用；第四个特点是协作沟通，实现厂商内部以及厂商和经销商之间针对各类满意度问题的互动、反馈和整改等等；第五个特是流动输入和信息实时集成；第六大特点是业务智能，如知识库和智能意见等。其他3个特点分别是位置智能应用（地图模式）、多媒体应用和移动互联应用。

　　第一个特点，360度视角。汽车厂商实施了各种各样的满意度调研项目，这些项目所产生的数据分散且异构，我们需要通过特殊的技术和业务机制来整合这些数据，并融入到平台当中去，形成厂商对经销商、小区、大区以及整体满意度状况综合地掌控。在这里整合是关键，也是一切业务的基础。

　　第二个特点，是历史的满意度数据都可以持续融入其中。当我们有了多年数据的积累，就可以明辨满意度的历史、现状以及未来发展趋势。有句话说得好，知历史乃知未来。基于大量历史数据的深度分析，才能帮助我们把未来看得更加清楚。

　　满意度数据的整合和积累，将会成为数据的海洋。从这个数据的海洋中间如何挖掘出有效的信息就需要一些技术和分析手段，例如我们怎么能够从全国一直到大区、小区，甚至一个经销商的业务逻辑来探查数据，抑或从一级指标、二级指标、三级指标，乃至调研的基础结果和问题的处理过程来分析数据。360。满意度数据分析&应用平台，提供了多种分析手段和可视化应用，来帮助我们更好地分析和应用数据。

　　360。满意度数据分析&应用平台，还是一个沟通协作的平台，针对任何满意度的调研结果，厂商内部各个层级以及厂商和经销商之间都可以进行互动、反馈和整改监控，围绕满意度这一话题实现信息利用的最大化。

　　360。满意度数据分析&应用平台，可以把CATI的数据实时传入系统，并实现数据的实时整合。另外还可以实现信息在各种终端设备上的流动输入，例如我们执行明检项目的时候，可以在现场使用Pad从平台中获取到经销商相关的详细资料，这样就方便现场人员进行工作；在现场与厂家、经销商针对某些问题达成协议之后，可以通过Pad实现现场打印和签字，以体现调研的公平性和及时性；而相关的管理人员也可以通过平台实时监控调研项目的工作的进度。

　　360。满意度数据分析&应用平台的第七个特点是业务智能，即通过大量满意度项目和数据来完善满意度知识库，乃至形成智能规则和智能意见；同时，相关业务人员也可以通过系统来实现探查式的分析，并可以通过各种终端设备和手段（如短信和电子邮件）来接收系统实时推送的预警信息。

　　360。满意度数据分析&应用平台的另外一个特点，就是位置智能（即地图化应用）。例如系统可以在全国地图上通过不同的颜色（色温图）标识出满意度状况出现异常的省份，如果要了解背后的信息，则可以直接下钻到该省份地图，看看下面各个地级市有什么状况，以此类推最终可以在地图上追踪到某个经销商的满意度情况。

　　满意度项目执行中间积累的大量音频、视频等多媒体数据。积累时间比较长，交由不同的人来保管，久而久之这些宝贵的财富就有可能流失掉。我们可以把这些信息导入到360。满意度数据分析&应用平台中去，并实现每一条多媒体信息与调研数据的关联，方便最终结果的搜索和查看。我们还可以把一些PPT报告或者其他一些资料文档上传到这个系统中去，系统会自动把PPT报告进行分拆和梳理，方便在线访问。

　　360。满意度数据分析&应用平台，还有一个重要的特点就是移动互联，支持多种主流操作系统（如安卓和苹果）的移动终端（如Pad和智能手机）访问和信息互动，并针对这些操作系统进行优化，创造出更完美的终端点控应用。

　　接下来我会给大家真实地演示这套系统，俗话说眼见为实，有系统、有真相。（系统演示）

　　介绍完这样一个系统及其相关理念，大家可能会有疑问，没有这样的系统，我们不也活得挺好？我记得张瑞敏有这样一句话，每一个好的企业都有一个共同的特征，它要抓住的是在某个地点发生的下一次浪潮，它不是瞄准现在，而是要瞄准我们的未来。我们未来的竞争力在哪里，我希望大家能在商业智能上投入更多的精力，并在业务上进行实践，以切实提升我们满意度管理水平。

　　总体而言，360。满意度数据分析&应用平台，为汽车厂商带来的不仅仅是技术，它将为大家带来多层次的业务变革，在执行层实现了信息更全面、丰富和便捷地查询，以及更方便地共享；在管理层面实现了信息通道的多元化和多部门信息互动的便利化，并促进企业内外部责权利的重新调整；在决策层面，将辅助企业决策层实现从局部视野向宏观视野、从短期思考向长远宏图的决策路径变化。