【企业或品牌】

　　宝马（中国）汽车贸易有限公司

　　华晨宝马汽车有限公司

　　【实践活动名称】

　　宝马力推可持续发展经销商网络，业内首家全新BMW 5S经销商在京开业

　　【实践活动简介】

　　作为全球汽车行业在可持续发展方面的标杆企业，BMW正在构建从生产、产品一直到销售和售后服务全价值链的可持续发展宏图。2012年6月18日，BMW在可持续发展道路上又迎来一个新的里程碑：全行业内第一家根据可持续发展理念设计、建设的全新5S店——北京星德宝正式开业。这标志着宝马在2011年初提出的“5S经销商”这一创新概念取得实质性成果。

　　“5S”概念是宝马长期以来在经销商领域执行高质量标准的提炼和升华，也是宝马在中国对全球汽车业做出的贡献。5S经销商管理体系是在传统4S标准（展示、销售、零部件和信息反馈）之上，

　　将“Sustainability-可持续性”作为重要指标来管理经销商的体系。其可持续发展指标总体上涵盖经济、环境和社会三大领域，具体设置了174项量化考核，在所有这些考核项上达标才能获得认证。认证工作由独立的第三方专业机构完成，每次审核有效期为两年，到期后经销商需要重新接受考核，即每两年都必须审核一次。

　　对于全新建设的5S店，环境保护方面的指标在首次认证中占有较大权重，两年期满后再进行全面评估。4S升级店在因地制宜提升原硬件设施的环保属性后，重点考核经销商的经济发展和社会效益等指标。

　　在BMW 5S经销商管理体系中，客户满意度始终处于关键位置，可以说，5S经销商理念是BMW对客户在优质服务、尊贵体验和创新价值方面的全面承诺。不仅如此，BMW 5S经销商所有一线经理上岗前都要经过5S理念培训，并且设有专人负责员工职业健康和安全管理。

　　【实践活动结果】

　　正因为在场地规划、保护和节约水资源、能源利用、建筑材料的选取，以及室内环境质量等五个方面的精心设计和施工，北京星德宝将成为BMW全球经销商网络中第一家得到美国绿色建筑协会颁发的美国建筑设计及环境先锋奖（LEED）金奖认证的经销商网点。

　　5S经销商理念自从2011年提出以来，得到了广大经销商投资人的热烈响应。截至今年6月，在全国已有首批6家BMW经销商，包括南京宁宝、天津中顺津宝、深圳昌宝、成都宝悦、北京宝泽行和上海宝诚中环，按照可持续发展指标实现了升级，并通过专业认证成为BMW 5S经销商；同时，还有一批经销商正在积极申请认证。预计到今年年底，在全国范围内将有不少于20家经销商通过认证，成为BMW 5S经销商。近几年，BMW在全国的经销商网络保持高速和高质量的发展。目前，BMW是首个拥有超过300家经销商网点的豪华汽车品牌，而5S经销商的大范围推进，体现出BMW在快速发展的同时对高质量发展的追求。

　　BMW 5S经销商在全国范围的推广则是可持续发展战略在销售和售后服务领域的落实成果。

　　在BMW 5S经销商，客户不仅可以享受到专业尊贵的服务，更能体验到绿色环保的品质生活，以及BMW所积极倡导的责任之悦。