“真诚关爱”再升级 高品质服务赢得百万信赖

　　一直以来，广汽丰田“尊贵、贴心”的高品质服务在消费者中有口皆碑。而今年在特殊事件后推出的“车主0损失”活动可谓最具代表性，彰显广汽丰田“顾客第一”的理念。针对在特定意外事件中受损的车辆，广汽丰田第一时间推出以“车主0损失”为原则的客户关怀活动，成为业内首个推出相关补偿措施的车企。今年11月18日，广汽丰田已经率先完成了全国范围内受损车辆的补偿工作，其中受影响最为严重的青岛瑞铂店17位车主均已获得包括更换新车在内的妥善而满意的处理。

　　不仅如此，广汽丰田还把“真诚关爱”再度升级，对顾客作出“用车无忧”安全保障承诺，今后5年内购买广汽丰田生产的车辆，在特定意外事件下受第三方恶意破坏，广汽丰田经销商将对车辆损失和乘员伤害予以“车主0负担”补偿。

　　据了解，广汽丰田“真诚关爱行动”新一轮活动已经开始。11月7日起至12月31日，顾客将享受关怀礼、购车礼、售后礼多重礼遇。老顾客介绍新顾客成功预约到店，均可享受入冬免费检测、免费洗车服务；老顾客介绍新顾客成功购车，老顾客获赠礼包。购买凯美瑞获赠万元礼包，购买逸致、雅力士获赠1年全险。到店享受售后服务的顾客，享受特惠机油套餐、保养有礼。此外，全国销售店还将开展“追寻童年记忆”、“我的心悦•我的生活”等丰富的主题店头活动。

　　对于受到前段时间一系列事件影响较大的青岛、长沙、西安等地车主，广汽丰田也针对性地开展了以“关爱无界限”为主题的真诚关爱服务活动。销售店将对特定车主提供“入冬三宝”，即“雨刮片+空调滤+玻璃水”八折优惠，同时还将根据实际情况提供创新、个性的心悦关怀礼包。值得一提的是，活动期间，广汽丰田为任何品牌的汽车都提供7项入冬免检，真正做到了关爱“无界限”。

　　只要车主有需要，广汽丰田的“真诚关爱”就会随之而至。今年10月底海南、广西等地受台风“山神”袭击，导致部分广汽丰田车主遭遇水浸车困扰，广汽丰田销售店在第一时间实施了“八大关爱举措”，包括发动机维修基金、免费检测和消毒、代步车及代步补贴等服务。据了解，这一服务将延续到今年12月31日。其实，早在2010年广东遭遇特大暴雨，以及今年初北京等地遭遇强暴雨袭击时期，广汽丰田在全国销售店就已开展了水浸车关爱行动，以解决顾客的燃眉之急。

　　而针对中西部距离销售店较远的顾客，广汽丰田从今年4月起就特别推出了“移动式”的“远程服务”，销售店人员带上专业的维修保养器具为车主提供“上门服务”。

　　广汽丰田以“心悦服务品牌”的“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺为指引，每年坚持为顾客提供免费的季节性检测服务，还积极开展“汽车养护学堂”、“安全驾驶训练营”、“心悦驿站”等服务体验活动，不断传递和普及用车、护车知识，为车主提供“尊贵•贴心”的“心悦体验”。

　　业内人士分析，近两年，国内车市进入平稳发展阶段，理性的增长为汽车企业带来了新的竞争，车企在提升产品力之余，还须进一步提升品质管理和服务水平，从而强化自身的市场竞争力。

　　作为一家放眼未来、追求长青的企业，广汽丰田始终秉承“顾客第一，品质第一，服务第一”的宗旨，致力于为消费者提供超越期待的品质和服务体验。在今年7月发布的J.D.Power售后满意度调查中，广汽丰田的努力得到了众多消费者的认可，以887分、高于行业平均分55分的高分位居前两名。与此同时，广汽丰田也不断深耕产品品质，为消费者奉献了多款高品质的五星安全产品，也以业内首个“五星安全家族”的阵容成为今年广州车展上一道亮丽的风景线。

　　经历了十年的高速增长后，中国车市进入了“微增长”时期，并有长期持续的趋势，几乎所有车企都在积极思索应对之法。作为车坛的后起之秀，广汽丰田前瞻性地推出混合动力凯美瑞•尊瑞，积极开展“真诚关爱行动”，以积极的姿态、稳健的经营、创新的模式把握住了车市的未来发展方向，赢得逾百万客户的信赖，相信在未来激烈的市场竞争中将会有更精彩的表现。