用心打造汽车生活

　　高品质的产品，自然是一汽丰田“让更多客户体验拥有汽车的喜悦“的基础，那么持续有效的社会公益行动，则体现着一汽丰田作为一个企业公民的爱心与责任感；丰富多彩的体验式营销活动，是一汽丰田与用户无界沟通的载体；而处处用心、处处领先的服务则是用户畅享精彩汽车活的坚实后盾。

　　在社会公益领域，一汽丰田成立九年来，始终秉承着“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的公益事业三步走战略，围绕“安全、环保、育人”持续开展社会公益活动。于今年发布了“品质于心，大爱于行”的企业社会责任主题，旨在通过价值输出、理念引导，在整个社会上形成引领倡导的效应。同时，援建的第10所希望小学于上月在青海落成，而爱心图书室迄今已落户676所学校，惠及10万多名贫困地区儿童，持续开展的 “我心愿，我行动”植树活动也到了第八个年头。正如一位一汽丰田领导所言：“单凭我们一个企业的力量，为整个社会带来的福利肯定有限。但是我们的公益之举旨在描绘出一条公益路线图，开启一条公益思路，随行中有我们的经销商、车主，有我们的员工，还有许许多多来自社会各界的志愿者，这足以让我们可以持续、持续、再持续。”

　　在营销方面，一汽丰田深谙体验式营销之道，连续展开了一系列走近消费者的活动，为消费者提供了丰富多彩的汽车体验，让消费者感受到一汽丰田产品及文化的同时，畅享了美好的汽车生活。

　　在服务上，一汽丰田始终践行“专业对车，诚意待人”的服务理念，较早树立了“诚信服务”品牌。今年，一汽丰田展开了爱车养护课堂、诚信服务体验嘉年华、服务技能大赛等服务活动，尤其值得一提的是，一汽丰田将广受用户青睐的服务节正式品牌化，更加品牌化、标准化、流程化的服务，为消费者在不同季节里的用车生活带来更多安心。

　　全力践行“客户第一”

　　作为一家负责任的汽车企业，客户向来是一汽丰田最为重视和关注的群体。 一汽丰田“客户第一”的经营理念，始终体现在从产品到服务到企业社会责任的方方面面。今年9月涉日事件后，一汽丰田迅速反应，立刻联合全国400多家经销商，率先提出以车主“0损失”为目的的“客户关怀方案”，以切实行动保障受损客户的利益，便是一汽丰田将“客户第一”理念落到实处的表现。

　　近期，一汽丰田还特别推出“安心车主行动”，提出无论是现有车主还是未来5年内的新购车客户，在2017年12月31日前，若出现因群体事件遭受恶意破坏而产生损失，修理费用由一汽丰田承担、最高可获得相当于汽车实际价值的赔付，当车上人员遭受伤害时、一汽丰田提供治疗费用及误工补偿，每人最高可获得20万元的补偿金。

　　此项服务是一汽丰田对老车主的感恩回馈，也是对未来潜在车主的郑重承诺。是一汽丰田为完善车主权益，向所有新老客户额外提供的安心保障。

　　时至今日，已有超过300万的用户与一汽丰田携手前行，他们所感受到的，是一汽丰田高品质的车型产品，是一汽丰田时时刻刻的诚信服务，是一汽丰田“大爱于行”的公益力量，更是一汽丰田为他们用心打造的喜悦汽车生活。