核心价值观：“正己化人 成人达己”

　　主持人：刚刚看到会议室后面贴的背板上面写着，润东的核心价值观是八个字：“正己化人，成人达己”，这八个字怎么理解呢？

　　杨鹏：润东有自己的使命愿景，要实现我们的愿景，实现长远目标，完成使命，必须有一个能够指导润东全体人员，从高管到中层到基层人员的价值观，它是规定润东人该做什么、不该做什么的唯一标准，判定大是大非的最高标准。最后讨论以后我们确定为这八个字。

润东汽车集团有限公司董事长 杨鹏

　　从润东自身来讲我们认为几条特别重要，第一个我们关注利益相关方，特别强调成就感，客户使用我们的产品一定要感受到个人成就感，这个成就感是通过我们的产品和服务实现的。第一个层面是产品，厂家提供好的产品，第二个层面通过润东的流程服务让客户感到体验是完美的。完美的体验汽车带来的快乐，这是润东最核心的经营理念，这种思路形成了我们关注“正己化人”：一定自己先做，来带动影响其他人，成就别人同时达到自己的目标。企业是要创造利润，但不是最终的目的，利润只是衡量企业有效性的核心指标，如果把客户价值做出来，很好地实现客户认知的价值，利润自然也就出来了。所以说对于我们来讲，价值观的第一个层面是从客户角度来讲。

　　第二个层面的利益相关是我们自身的员工，我们强调公司发展一定要强调个人的成长。核心价值观里面特别强调成就两个字，企业的发展是一个台阶一个台阶往上提升的，同时个人成长也要有阶段性的成就感。如果个人的成长和企业的成长是脱离的，个人在这个环境中工作感觉到不舒服、不开心，或者心里上感觉企业的发展和个人的发展关系不太大，或者个人价值平台没有建立起来的话，对公司的影响是比较大的。

　　同样，“正己化人，成人达己”对于厂商关系也是这样的，润东认为厂家和商家的关系不是抑制打压的前两年大家都在谈论厂商压库和话语权不对等的问题，我们认为实际是不存在的，其实业务的发展完全是由市场决定的，没有强迫必须投资这一产业，是完全自主的决策。任何一个产品在市场上都会出现问题，因为客户的需求始终是不断变化的，没有出现问题的产品一定会消亡掉的。这个问题，一个可能是产品的结构出问题，比如供大于求或者供不应求都会出问题；第二种状况，是推动市场进步的客户需求的变化，客户需求变化，不能及时调整产品，就会出问题，比如库存消化不了，你会发现你这个产品需要改善需要完善。如果销售能力强的话，是不存在压库问题的，如果销售能力和经营能力弱的话，这种压库会出现很大的问题。我看待厂商的压库问题我认为是比较正常的现象。

　　从另外一个方面讲，中国经销商还处于比较低的水平，所谓的低表现在几个方面。第一个是视野和高度，对于汽车新技术和产品未来的走向还是知道的比较少，还是比较肤浅的。第二个层面，大家还比较关注单纯的利益驱动，而没有从市场成熟的角度看到我们这种差距。经销商的差距在哪里？比如我们的专业性有很大问题。第二个方面在管理体系的建设上，比如运营流程的标准化与厂商的要求相差很远，没有真正理解作为一个运营商应该为客户创造什么样的价值，应该怎么去做。在这方面厂商应该已经做的很到位了，创造了有竞争力、有个性、能够满足不同细分群体需求的产品，但是经销商并没有在终端渠道做得很好，不是说经销商没有做什么，只是没有做得很好。经销商应该和厂商一道把产品品牌维护好，提升产品品牌，把市场占有率做高一点，把客户服务满意度做得更好。如果从润东的核心价值观看待这个问题都是小问题，当厂商压库的时候，它已经在调整策略、调整产量了。我们目前是这样理解的，厂商压库反而为我们经销商提高运营管理能力提供了比较好的机会，是一个锻炼的机会。

　　主持人：经销商还是要从自身方面提高。也就是说我们这个核心价值观是涉及到很多方面的。

　　杨鹏：我们比较关注所有的利益相关方，包括内部员工、客户、厂商、社会等等。对于其他4S店，过去的理解就是竞争对手，但我们认为它实际是竞合的关系，它的存在促使你不断提高管理水平。在徐州，五六年前我们特别强调垄断这个市场，但现在我们从来不去提垄断了，我们应该主导这个市场。要主导这个市场，我们的市场份额一定是比较大的，但是一定有竞争对手同时存在，我们要在市场份额和竞争能力上超过他们，但不是说大家都是敌人，其实，市场的竞争有利于公司的成长的，我们绝不排斥竞争。所以说核心价值观很重要，价值观决定了我们认识问题和做事情方法的基础，认识论和方法论都要基于价值观。