张耀东：保险公司需消化成本，消费者更需安全驾驶

　　主持人：今天星期三会客室一起关注中国保险行业协会公布机动车辆商业保险示范条例征求意见稿的相关话题。我们的节目正在直播当中，直播间的嘉宾是经济观察报汽车周刊张耀东，和中国平安高级客户经理王俊棉。先来短信平台搜狐微博，坛子里大家的观点。

　　7389：应该更改一下理赔难的问题，收钱的时候那叫一个痛快，修车的时候那叫一个费劲，拍照双方都得到，还要确定去哪家店去修，如果这家店不在它的范围内，还得多掏30%，这个保险要想让它保你的险费了劲了。

　　网友：难道说他人给车造成的伤害就不管，别人砸你的车和别人撞上什么区别，这一点不敢理解。

　　6928：这个保险上的过程当中，对于我们消费者来讲永远算计不过保险公司，即使把条例看得再清楚，在关键的时候很有可能被绕进去，我的要求很简单，要求他们能不能把字印大一点，悄悄那可怜两片纸，我稍微有点眼睛花虽然只有40多岁，看起来叫一个费劲，后来跟一个哥们说，多印大一点不是成本增高了，看不见正是它的心意。

　　主持人：这都代表了大家的一些观点和看法，具体到理赔的过程当中，凡是理赔过的人都知道确实挺麻烦，又得双方都到，又得拍照，有的时候去的修车这个店如果不在这个范围内，可能还得多交钱类似种种比较烦琐的东西。还有刚才一位听众提到的最简单的一点，这字是不能印得特大吗？王经理说了也不算。但是这是我们听众一点建议，能不能把那字印大一点。

　　王俊棉：现在平安整体来讲非常注重客户的意见，如果大家有这一方面的想法，我觉得公司一定也会考虑。

　　主持人：回去一定转达字一定印大一点，多印几篇没关系。

　　王俊棉：我也是车险使用者，我确实体会到平安的这种理赔，有可能有些人没有亲自亲历，我体会到真的是在改善，大家这种想法在改善。你只要本人亲自到修理厂，就是平安制定的这些定损的修理厂先去定损。

　　主持人：定损完如果不在你的范围内修车，好象还不行。

　　王俊棉：可以找你的修理厂，可以去找，当然修完车定损的额度不能超，往往这个地方出现在什么地方，我到4S店修，比如给你定损定400，但是4S店定了一千，这个超出额度要自己支付。如果没有超出定损额度，保险公司是接纳的，拿着发票、拿着本人身份证递到保险公司柜台，钱非常快第二天打在你的卡里。

　　主持人：王经理有没有建议，尽可能让大家理解，能够知道这个条款到底是什么意思？

　　王俊棉：这一块，我也是特别想跟大家说。咱们拿到这个保险条款，无论我们怎么忙，最好看一下它保我什么，我保了几项责任。在这个保几项责任之前，您刚才说的是不是全的？可以跟保险公司工作人员要一下，你们都有什么样的保险条款，一共多少项，我自己保了什么，最后看一下责任免除是什么，就像这次讨论14条免除责任是什么，一定要看一下它的示意，解释我指的家庭成员是什么成员，我指的绝对免赔率，什么叫绝对免赔率，每个条款后面有示意，稍微看一下，就清楚了保的是什么，不保的是什么，最后出了责任大家有据可查。有时候认为我保了，可是恰恰是在没保的范围内就会心里有落差。

　　主持人：这个示意，在后面条款都有。我们前期也在搜狐上进行了一个网络的征集，我们问题是您对机动车商业保险条款了解吗？不了解占到75.86%，了解的只占到24%。机动车商业保险新规最大亮点在于因第三方造成保险事故，投保人可向自己投保公司进行索赔，您认为该条款在实践当中能够履行吗？48.28%人认为不好说，26.72%认为说不能，25%认为能。你在车辆理赔中遇到最多问题是，25.59%的消费者认为霸王条款太多，25%认为报销程序太复杂，12%消费者说和签订合同时所说不符，10.34%认为报销比例低。如果你的车险权益受到损害会采取什么措施，33.66%找保险公司跟他们理论，75.59%自认倒霉，还有4%寻求律师资助。我们请张耀东给我们做一个总结。

　　张耀东：不管怎么讲，有这个征求意见稿，都是一件好事，最起码这件事对于车主，对于投保人更有利的一方面发展，我总结来讲，这个征求意见稿最大的问题，把大家原来发生争议的东西，现在的责任更加明确了，有些责任部分责任让保险公司自行来承担了。当然我也注意到有一些声音，保险公司会不会因此进而增加保费，这个要看保险公司能不能通过更加合理的经营手段把这个成本消化，而不是说通过转嫁给消费者，就跟修改意见稿就事与愿违了。第二个，我们保险过程中，还是要仔细看一看，确实要仔细看一看，一方面仔细看一看，这是保护自己的武器另一方面还是要安全驾驶，尽量别出险，哪怕损失点自己保费，也不要麻烦保险公司，这是第一位的。