【品牌名称】

　　宝马中国、华晨宝马

　　【服务热线】

　　400 800 6666

　　【网址】

　　www.bmw.com.cn

　　【服务网点数量】

　　200家左右

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　2个培训中心：北京、上海

　　4个培训基地：广州、南京、杭州、成都

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　4个

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　超过50万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2010年度优秀服务品牌（进口/高档车组别）

　　【绿色环保服务举措】

　　在服务网络推广水性漆

　　【总体介绍】

　　1994年4月，宝马集团设立北京代表处，标志着宝马集团正式进入中国大陆市场。在不断推出新车型的同时，宝马把稳步推进售后服务，提高客户满意度列为一项重要的长期战略。为了体现厂家对客户满意度的重视，宝马适时推出标准化保养。2008年6月，宝马在中国所有的BMW授权经销商实行统一的保养服务指导工时价和透明、统一的配件价格，成为中国汽车市场上第一个提供标准化保养服务的高档品牌。2009年，宝马携手全国BMW授权经销商陆续推广BMW预约快修通道服务。2010年，宝马针对客户需求推出小钣喷预约快修。同时，还不断加强服务网络覆盖和配件供给，优化预约服务流程，确保了高效服务的推广。2011年2月，BMW在中国发布主题为"悦常在，驾无忧"的全新售后服务战略，以"高效、透明、关爱"为宗旨，涵盖一系列针对客户需求而设置的服务设施，不断提高客户满意度，为"BMW之悦"增添魅力。

　　增值服务内容：24小时道路救援、品牌二手车、预约快修、标准化保养