【品牌名称】

　　VOLVO (沃尔沃)

　　【服务热线】

　　400 678 1200

　　【网址】

　　www.volvocars.com.cn

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　约109个

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　1个/设立于上海

　　【2011年度培训量】

　　938人次

　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

　　2个，上海及北京

　　【保有量（截止到2012年4月）】

　　156586

　　【2011年进厂总台次】

　　415385

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　-

　　【绿色环保服务举措】

　　为确保经销商实践沃尔沃汽车的环保承诺，有系统地执行相关措施以减少他们对环境的影响。从而满足客户满意度和为可持续发展做贡献。沃尔沃制定了一整套标准体系.

　　•管理层应正式表达他们的意向和方向，以持续改进和维持他们的环境绩效（如环保政策）。必须在内部传达相关文件，并采取和衡量支持性行动。此处，还必须在客户区域展示。

　　•必须有专人管理环保问题。

　　•使用合适的程序确认、解释并执行（有必要时）新/更新的环境法律要求。

　　•所有废料的处置必须由经授权的承包商进行。

　　•现场和设施的废水必须排入恰当的分离系统或本地污水处理厂，以防污染土地和水源。这包括，例如洗车水、部件冲洗水和冲洗设施的废水。

　　•相关人员必须知悉报废车辆（ELV）情况，必须能够与客户就如何处理他们的ELV 和满足最终/可能的进一步要求进行交流和提供建议。

　　•所有相关人员必须接受关于最大限度减少现场的环境影响和学习车辆与环境相关特性的培训（例如，进行恰当的废料管理、减少能源和水消耗、保持干净整洁以防止意外、汽车环境绩效、过滤器的益处等）。废料处置管理必须记录在案。废料容器应与其它操作分开储存，并应正确标记以促进回收或重复利用。

　　•所有的危险废料（机油、溶剂、喷雾罐、电子产品等）都必须单独存放在合适的专用容器中，以防止污染。容器上应张贴标签，清晰载列其内容物。

　　•所有危险材料和易爆炸物品应保存在指定区域，以防止外部损伤引起危险品溢出至土壤和/或排水系统的后果。处理所有化学物、易燃液体/气体、烟火设备、汽车蓄电池和其它危险材料的工作程序必须记录在案和供工作人员查阅。相关的分包商也必须知悉这些工作程序。

　　•所有危险材料和易爆炸物品应保存在建议的区域，以防止外部损伤引起危险品溢出至土壤和/或排水系统的后果（非营业时间不可接触）。

　　•新的车辆蓄电池必须保存在阴凉、通风良好的区域，以能够避免外部损伤的方式放置。旧/废弃的蓄电池必须垂直存放在有遮盖且不会泄漏的密闭容器中，以防止酸液溢出。

　　•不得有液体从存放的损坏车辆中流出。汽车必须存放在地板铺设得当且配备泄漏液体处置设施的专门区域。

　　•所有危险物质和制品必须编制安全数据表(SDS)。

　　•必须规划出一份紧急计划/溢出程序，包括设备的使用（井盖、除污材料等），并让所有的相关工作人员都熟悉这份紧急计划/溢出程序。

　　【总体介绍】

　　沃尔沃汽车销售（上海）有限公司要求为客户提供一站式服务的沃尔沃经销商，无论是在购买新车，保养或维修，快速更换机油、轮胎、配件的服务，四轮定位，汽车碰撞维修，保养细节等各方面的都能满足客户对于其汽车的所有需求。沃尔沃授权的4S经销商是唯一能提供真正的沃尔沃零部件及配件的地方。同时，只有在被授权的沃尔沃4S店才能找到针对于沃尔沃汽车所专用且特定的工具。而对于如何使用这些工具，沃尔沃的技术人员都接受过相应的专业培训。为了更好地服务于广大客户，2012年6月沃尔沃在在北京增建了第二个零件仓库，这是沃尔沃对于中国市场和客户所承诺的决心与决定。

　　沃尔沃在配件报价上也有着竞争力，同时为配合2012年第三季度末引进的新产品，沃尔沃正在筹备发展的另一重要理念，被称为“一小时高效服务”。这一计划是采用一支集合了全能技术人员的队伍来为每一辆车服务，就如同赛车进站一样。每位成员在其领导的指领下都有特定的职能，其目的是在一个小时内完成服务或维修，而客户能在豪华服务休息区内利用这段时间享受尊贵的服务。