【服务品牌名称、发布时间】

　　哈飞汽车向日葵服务品牌，2005年推出

　　【服务热线】

　　400-600-0006

　　【网址】

　　http://www.hafeiauto.com.cn/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　547家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　20多个

　　【2011年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

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　　【保有量（截止到2012年4月）】

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　　【2011年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

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　　【绿色环保服务举措】

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　　【总体介绍】

　　多年来，哈飞汽车遵循“哈飞汽车，因你而动”的售后服务理念，满足用户的要求。2005年，为了适应时代和用户的要求，哈飞汽车在原有基础上更深一层整理了售后的全面工作，他们启动了向日葵服务行动，确定服务核心为“永远向着太阳”，以此象征哈飞服务始终以顾客为中心的宗旨，他们要求售后服务永远像向日葵般的笑脸，体现温暖热烈的服务关怀。

　　哈飞汽车的售后服务体系是以哈飞驻外售后技术服务中心站为中心、特约技术服务站为基础形成的一套独特的服务网络。为不断提高服务人员和维修人员的业务水平，满足和超越用户期望，哈飞汽车根据服务商的实际情况，强化服务站的考核，细化服务流程，全面拓展培训思路，完善培训网络，在全国建立省级培训中心，统一编发教材，同时，哈飞汽车采取网上培训、流动培训等多种手段相结合的方式，在全国建立了20多个省级培训中心，并派人不定期的到服务一线指导工作。

　　近年来，哈飞汽车加快了服务网络优化调整步伐，坚持大中城市以提升现有服务商能力为工作重点，并向县级城市渗透，进一步加大了服务站的覆盖密度，强化了售后服务队伍。在服务空白区，推行了“四定一统一”的“哈飞服务、送暖人心”为主题的流动服务工作，即“定时、定点、定路线、定人员”、并“统一形象”的流动服务工作。通过“服务下乡”逐步完善哈飞汽车售后服务网络、提高配件供应效率的基础上，启动流动服务，保障服务网络空白区车辆的正常运营。真正做到以“真诚、体贴、专业、高效”的服务打造 “哈飞汽车向日葵服务品牌”。