【服务品牌名称、发布时间】

　　“蓝色扳手”服务品牌，2006年9月推出

　　【服务热线】

　　400-8888-323、800-876-8989、0898-66820222

　　【网址】

　　http://bluewrench.haima.mediav.com/

　　【服务网点数量（截止到2012年4月）】

　　350家

　　【培训中心/基地数量及所在城市（截止到2012年4月）】

　　3个，上海、海口、郑州

　　【2011年度培训量】

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　　【配件/中转库数量（截止到2012年4月）】

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　　【保有量（截止到2012年4月）】

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　　【2011年进厂总台次】

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　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　2007中国汽车服务金扳手奖——年度优秀服务品牌——价值体现奖

　　【绿色环保服务举措】

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　　【总体介绍】

　　从2001年“保姆式服务”诞生，海马汽车售后服务不断从内涵、外延上丰富服务内容，经过一个厚积薄发的一个过程，于2006年9月，推出了以“捍卫汽车价值”为主张的“蓝色扳手（Blue Wrench）”服务品牌，至此进入了品牌管理的时期。这一变化主要是以顾客的价值需求为导向，剔除浮躁的情感诉求，以严谨务实的态度和实际行动，回归到汽车服务的基本使命——满足顾客的最直接需求，保持车辆的良好状况，以帮助顾客实现方便出行的愿望并能够带来愉快的驾驶体验。旗下的“福入万家”、“阳光假日”、“金秋之旅”等三大子项目开展已达十年。近年来推出的幸福家庭的“宝贝计划”、丘比特爱相随服务包也实践着捍卫汽车价值。

　　作为自主品牌的创新者，海马汽车前瞻性地把2012年定为“服务提升年”，从大规模的全国车主调研着手，全方位落实“海马服务，精诚感心”理念。海马汽车通过前期的车主调研结果，将服务提升的第一步放在了“专业”“效率”“便利”这三个关键词上，继而相应推出了 “四大精益”服务，分别是宝贝计划、钣喷快修、流动服务进社区和延时服务。

　　“宝贝计划”是海马今年重点推广的快速保养服务，其主打的保养套餐从最简单的基础保养到最深入的全套保养共有八个套餐，车主可根据车辆使用时间和行驶里程选择不同保养服务，充分体现了保养服务的“高效”和“个性化”。其中，最受车主欢迎的快速保养基础套餐和精致套餐分别只需要30分钟和60分钟，皆享有“超时减免工时费”承诺。

　　另一服务“钣喷快修”则是海马服务去年引进，今年开始在销售服务店推广的新技术。该服务是海马汽车与全球排名前三的油漆供应商阿克苏诺贝尔合作，专门针对车辆表面小面积油漆脱落或损伤进行钣喷快速修复的服务，只要在钣喷快修的服务范围，从进车间到维修完毕，将控制在两小时之内，如果超时，同样享有“超时减免工时费”承诺。

　　此外，“流动服务进社区”和“延时服务”均是针对加强服务网络辐射和便利职业白领的工作时间而制定，充分体现了服务的“便利性”。