【服务品牌名称、发布时间】

　　“全程关怀”品牌，2008年

　　【服务热线】

　　800 807 2777 /400 800 2777

　　【网址】

　　www.chana-mazda.com

　　【服务网点数量】

　　120余家

　　【培训中心/基地数量及所在城市】

　　4个，北京、上海、深圳

　　【2011年度培训量】

　　-

　　【配件/中转库数量】

　　4个

　　【保有量】

　　超过20万辆

　　【2011年进厂总台次】

　　-

　　【往届金扳手奖获奖情况】

　　--

　　【绿色环保服务举措】

　　-

　　【总体介绍】

　　成立伊始，长安马自达就推出了"全程关怀"售后服务品牌。"全程关怀"是指从用户购车之日起，在车辆使用和维修保养过程中，长安马自达将给予用户无微不至的关爱。在车辆使用过程中，长安马自达的客户关系中心（CRC）和经销商的客户关系中心（DCRC）能够为用户解决其关心的一切问题；在维修保养过程中，经销商会严格执行长安马自达制定的12步SUG服务流程。经历了2008布局、2009起势的快速发展，长安马自达将2010年定为"跨越年"，并在2010年年初将"服务先行"列为实现这一发展战略的首要突破口。通过举办2010长安马自达经销商服务技能竞赛，进一步贯彻"全程关怀"品牌服务理念及SUG标准服务流程，提升了经销商服务意识和实际服务技能。此外，长安马自达不仅在每年春秋两季定期组织"爱马进行时"专项用户服务，2010年还在全国经销店推出了"纯正零件、平安无忧"主题活动，关怀新老用户。

　　2012年长安马自达继续秉承“全程关怀”品牌服务理念，对全国经销商的“软硬件”服务指标提出更高要求。

　　硬件方面，长安马自达在全国范围内实行规范统一的建店标准和服务模式，使得品牌形象得以更好的确立和推广，长安马自达经销商的专用服务工具、通用设备的性能均按照马自达既定的统一标准，目前采用的马自达研发的车辆诊断系统M-MDS，可以更加有效地完成车辆测试、诊断工作，提高车辆的一次修复率和满意度，并满足马自达新车型的维修需要。

　　软件方面，在车主的日常保养和维修过程中，长安马自达严格经销商执行“全程关怀”品牌服务制定的12步SUG服务流程，并做出“一次修复，一步到位”、“透明费用，以信誉令您信任”、“准时交车、珍视您的分秒”三项售后服务承诺。

　　作为马自达品牌在中国重要的销售网络之一，长安马自达全国经销商网点目前已遍布包括西藏在内的所有省份、自治区和直辖市；经过4年的打磨，其“全程关怀”品牌服务也收获到越来越多车主的优异口碑。未来，长安马自达将会以优质服务赢得更多车主“换车还选马自达”的行动。